餐饮服务的无形性

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• 服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

  A . ①②③ B . ②③④ C . ②③④⑤ D . ①②③④⑤

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• 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。

  A . A、服务质量容易控制 B . B、服务不容易向顾客展示 C . C、供求矛盾大 D . D、顾客参与服务过程

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• 客运服务存在无形性的多样性和（）的特色。

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• 服务的无形性和不可储备性使服务功能和能力具有（）。

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• 服务类产品除了自身提供的特殊性之外，其特征有无形性、（）。

  A . 不确定性； B . 生产和消费的同步性； C . 不可储存性； D . 开放性。

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• 服务的无形性是指服务不能被储存。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

  A . A、不可分性 B . B、易变性 C . C、需求性 D . D、广泛性

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• 服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。

  A . 客户难以感知和判断服务质量和效果 B . 服务投诉和服务纠纷较难处理 C . 服务不能按预期盈利 D . 服务的广告、服务展示比较难做 E . 服务不能依法申请专利

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• 服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

  A . A．服务质量容易控制 B . B．服务不容易向顾客愤示 C . C．供求矛盾大 D . D．参与服务过程

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• 服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。

  A . 正确 B . 错误

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• 物业管理服务的无形性源于其（）。

  A . 服务对象的特征 B . 服务产品的特征 C . 服务是无形商品 D . 服务品质难以用精确标准去衡量

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• 服务具有无形性、同步性、异质性及（）的特征。

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• 简述服务基本特征中的无形性。

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• 国际服务贸易中大多数服务具有无形性

  A . 正确 B . 错误

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• 服务的无形性导致（）。

  A、服务产品没有所有权且易于被模仿 B、服务产品不便于展示、试货 C、购买服务产品依据经验特性和信任特性 D、服务产品易于储藏 E、服务产品不便于转售和退货

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• 无形性是服务产品的特征。

  A . 正确 B . 错误

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• 饭店服务的无形性，是指饭店企业很难有效地向宾客描述或展示服务项目，也就是说，饭店很难将服务产品（）。

  A . 统一化、科学化 B . 具体化、数量化 C . 程序化、规范化 D . 标准化、科学化

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• 餐饮业的服务无形性给餐饮企业的营销管理带来的影响有（）

  A . 不便于宣传促销 B . 不便于质检管理 C . 不便于贮存 D . 不便于研究改

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• 服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。

  A . A．服务质量控制的难度较大 B . B．服务不容易向顾客展示或沟通 C . C．供求矛盾大 D . D．顾客参与服务过程

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• 服务贸易标的具有无形性和（）。

  A . 可获得性 B . 不可获得性 C . 可感知性 D . 不可感知性

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• 物业管理服务的（）和更换物业服务企业的巨大成本，使得物业服务合同的期限一般较长。A.即时性B.无形性C.差异性D.持续性

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• 罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：（);为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动

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• 餐饮服务的无形性 名词解释

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