在客房与餐饮系统中,客人可以根据自己的需要单独定价、单独购买,实实在在看得见,摸得着,可以享受的那些产品是()。
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有些时候,客房服务人员不需要运用一言一行,只需要一个微笑就可以打动客人。()
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我们无法改变客人,那么就根据客人需求改变自己,这句话体现了餐饮服务质量特点的()。
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我国一些酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。
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客房服务员在清扫客房过程中,下列哪项物品是不需要服务员单独存放和处理的()?
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一些高星级酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。
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客房内的客用一次性消耗物品,应();其它客用多次性消耗物品,客房部应保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。
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热情友好是―种(),它要求每一位客房服务员在对客服务工作中,投入积极的个人情感,使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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在同一个管路系统中,并联时每台泵的流量与自己单独运行时的流量比较()。
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某饭店不单独出租客房,而是将客房、膳食和娱乐一并收费,这就叫组合定价。
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在客人要求开门时,服务中心应在PMS系统中核对客人的(),确认客人身份后通知客房经理为其开门。
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客房服务员在工作中,需要用的表单有哪些()?(1)客人通知单(2)物品租借单(3)遗留物品登记标签(4)客房服务员工作报表(5)开门通知单
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用友报表系统中,用户可以.根据自己的需要设置关键字。()
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一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:在各类客人投诉原因中,占最大比重的投诉起因是()。
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为满足客人在客房中生活的需要,饭店在客房中除配备各种家具、设备之外,还应配置各种用品供客人使用,真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。
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在清扫住客房的过程中,如客人需要热水,客房服务员在更换开水时,必须注意水温不得低于()。
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特色客房可以根据()细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。
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“我们无法改变客人,那么就根据客人需求改变自己。”是针对餐饮服务质量的()提出的
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某饭店不单独出租客房,而且将客房、膳食和娱乐一并收费,这就叫组合定价。
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宾客可以预付定金来保证自己的订房要求,或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失,要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为()
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Premiere为用户提供自动保存的功能,用户可以根据自己的实际需要,调整自动保存的时间间隔,同时可以在()文件夹中,找到系统自动存盘的文件。
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某饭店不单独出租客房,而且将客房、膳食和娱乐一并收费,这种定价方法采取的是( )。
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顾客的消费心理也是进行客房定价时需要考虑的因素,学者发现中国与欧美消费者可能存在不同的消费心理,从某种意义上说,酒店可以在充分理解顾客消费心理的基础上,进行相应的客房定价。
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前厅部是招待并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供()的部门。
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120、酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品,因此在销售客房的同时,不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销,以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。()
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