在服务305时在客人谈话中得知有一位客人感冒，你该怎么做（）
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客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。
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一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还是非自愿？
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地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？
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在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
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服务员在与客人谈话时，距离要以多少米为宜？
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宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（）
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英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于（）服务范畴。
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小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾，所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由，要求换住单间，请问：小孙应怎样处理此事？
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热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
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客人对你的服务很满意，邀请你到他公司或酒店工作，你该怎么办？
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团队中有一位客人生病了，提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是（）
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在房间清洁工作中，遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
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“要求志愿者在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位”是志愿服务礼仪的哪一项原则？（）
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家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。
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得知客人是传染病人时，服务员应劝阻客人进入饭店（），直到医院人员到达。
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一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
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有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题（）
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在工作中遇到客人执意与你聊天，你该怎么办？
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入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（ ）。
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社会工作者王刚从与其朋友李阳的谈话中得知 李阳有一天晚上出门将一位老大爷撞倒后趁老大爷看清自己之前
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在服务过程中，将对客人的（）放在第一位，这是礼仪的灵魂，也是服务礼仪的重点与核心
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一天,餐厅里来了三位衣着讲究的客人,服务员引至餐厅坐定,其中一位客人便开了口:“我要点错错菜,你们一定要将味调得浓些,样子摆得漂亮一些。”同时转身对同伴说:“我经常来这里吃,这道菜很好吃,今天你们一定要尝尝。”菜点完后,服务员拿菜单去了厨房。10 分钟后菜陆陆续续上来时,服务员才想起来有一道菜没有了。于是礼貌地对客人说:“先生,对不起,今天错错菜由于原料采购问题没有了,给您换一道菜可以吗 ”客人一
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如果你在清扫中，客人回来了，你该如何办？
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- 小李负责对项目进行成本估计工作。因为要求成本估计尽可能精确，所以小李决定首先（）
- 《中华人民共和国气象法》规定：（）应当按照职责向社会发布公众气象预报和灾害性天气警报，并根据天气变化情况及时补充或者订正。其他任何组织或者个人不得向社会发布公众气象预报和灾害性天气警报。
- 法兰连接应保持（），其螺孔中心偏差不宜超过孔径的5%，并应保证螺栓自由穿入。
- FSC检查也称为（），其检查形式和内容与PSC检查基本相同。
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