烟草公司相关人员借助、利用自律互助小组向零售客户进行任何形式的推销、压销和摊派（）
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网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
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零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
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烟草专卖行政管理机关受理申请人申请办理零售许可证的相关材料后，应当派1人以上执法人员进行实地核查。
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某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
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烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。
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（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
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某卷烟零售客户为吸引顾客，用大大低于烟草公司建议的零售价格进行销售，导致销量虽高，但盈利水平偏低。请问应如何指导该客户提高盈利水平？（）
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某公司要组织零售客户进行培训，编制培训计划时，拟在集中培训、分期分批培训、小组培训中进行选择。关于公司选择的内容表述准确的是（）。
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卷烟零售点合理布局调研，是指烟草专卖行政主管部门及其工作人员，为实现卷烟零售点合理布局，借助各种手段，通过对（）、（）、（）、（）等多种因素统计、分析以及提出报告的过程。
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烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
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零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
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卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
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配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）
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某省烟草局对B、C两家烟草公司经营业务部门进行定期检查，发现B市烟草公司营销系统中的客户数量为21053户，专卖许可证系统中的零售户数量为21000户。C市烟草公司营销系统中的客户数量为16800户，专卖许可证系统中的零售户数量为17100户。根据检查情况，检查组编写了定期检查报告。以上对零售户信息进行检查过程中，发现了哪些异常问题及应如何处理？
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总行公司、零售、中小企业、投行和资金等条线的相关部门和事业部，各分支机构委托其他金融机构向客户销售金融产品时，只能由我行进行客户身份识别（）
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卷烟零售客户诚信互助小组命名方式为（）
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学校社会工作者可以利用个案辅导、家长会、家访等机会和小组工作方法，开展学生的互助成长小组，与有关教师进行沟通，向教师提供咨询服务等帮助。这是为（）提供的服务。
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下列关于零售客户自律互助小组作用的描述中，不正确的是（）
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《卷烟零售客户自律互助小组章程》、《卷烟零售客户自律互助小组诚信经营公约》、《卷烟零售客户自律互助小组承诺书》，经小组成员讨论修改完善，提交参会（）以上（含）零售客户签字同意后，正式对小组产生效力
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客户经理根据组建卷烟零售客户自律互助小组（）
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积极参加小组活动，积极配合组长工作，自觉自律，互助互爱，相处（）
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卷烟零售客户诚信互助小组的作用是（）
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以下不属于卷烟零售客户自律互助小组诚信经营公约的是（）
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全省系统将自律互助小组建设作为“一把手工程”、“系统工程”、“全员工程”来抓（）