在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。

相似题目

• 以下对企业客户第三方CA认证管理内容描述正确的是。（）

  A . 参考号和授权码的有效期为14个自然日，对于14个自然日内仍未下载的证书，客户需重新到柜台申请更新参考号和授权码。 B . 证书更换操作是为客户提供新的USBKey证书，替换旧的USBKey证书，旧USBKey中的预植证书将自动被吊销，不能再使用。 C . 证书到期前3个月内，客户可登录我行企业网银进行自助更新；证书到期前1个月内或已过期证书，客户均可在柜台进行证书更新。 D . 客户证书还未到有效更新日期，但客户USBKey锁死、证书损坏或误删除时可进行证书补发，为客户重新签发新证书。补发后证书的USBKeyID保持不变，新证书有效截止日期与旧证书一致。

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• 对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

  A . 是其服务的客户 B . 是卷烟分销的终端渠道 C . 是烟草商业企业的上帝 D . 是其被服务的客户

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• CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

  A . CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B . 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C . CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D . 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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• 在客户基本信息维护的基本要求中，以下对“变更国结系统中来源于核心的客户基本信息“的操作描述正确的是（）

  A . A.须先在核心业务系统进行修改，再通过“与核心同步“的交易，将修改后的客户信息导入国结系统 B . B.可直接通过“与核心同步“的交易进行修改，并将修改后的客户信息导入国结系统 C . C.只需在核心业务系统进行修改，系统会自动更新国际系统中的客户基本信息 D . D.无法修改，只能报上级主管机构作废该账户相关信息

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• 以下关于企业客户账户管理功能中异步查询机制描述正确的包括（）。

  A . 今日交易查询和今日余额查询，单笔提交10个以上账户的查询指令，不能实时反馈查询结果 B . 查询时段以每自然半小时为一个时间周期 C . 对于同一组账户（多于10个账户），在同一个时间周期内系统可以进行多次查询 D . 在一组账户（多于10个账户）的查询结果未反馈之前，不能选择10个以内账户进行实时查询

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• 以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 每天需对酒店的大客户进行拜访 B . 每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题； C . 每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度； D . 每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；

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• 在客户优惠汇率维护的交易处理中，以下对客户优惠汇率查询描述不正确的是（）

  A . A.客户优惠汇率查询提供历史记录的查询 B . B.该交易只能查询本法人社内的客户优惠汇率 C . C.系统不支持跨法人进行查询 D . D.平级之间不能查询，上级可以查询下级

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• CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

  A . A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B . B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C . C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D . D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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• 以下关于烟草制品零售点合理布局规划和烟草专卖零售许可的关系描述正确的是（）。

  A . 前者的诞生要早于后者 B . 前者的诞生要晚于后者 C . 前者是完善后者的产物 D . 前者已经是依法实施后者的必经前置程序

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• 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的目标客户群选择，描述正确的是（）。

  A . 一般首选代发工资个人客户 B . 一般首选代发工资单位客户 C . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户 D . 一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户

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• 在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。

  A . A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务 B . B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为 C . C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导 D . D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的 E . E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

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• 客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

  A . 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C . CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动

  A . ①③ B . ②④ C . ①③④ D . ①②③④

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• 以下描述个人资产负债表和个人现金流量表之间的关系中，正确的是（）

  A . 两者是互为结果的 B . 两者没有联系 C . 两个时点之间资产负债表净资产变化的原因，正是通过该时期现金流量表来揭示 D . 当现金流出大于现金流入时，则净资产缩小 E . 当现金流入大于现金流出时，则净资产提高

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• 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

  A . ①②④ B . ②③ C . ①④ D . ①②③④

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• 在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

  A . A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B . B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 C . C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D . D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 在费率维护的交易处理中，以下对客户优惠费率新增、复核描述不正确的是（）

  A . A.系统根据设置的起点金额进行费用返还 B . B.新增或修改客户优惠费率一定要复核后才能生效 C . C.复核柜员与操作柜员必须为同一法人社的不同柜员 D . D.针对同一个客户同一个费率代码只能保存一条优惠费率

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• 下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

  A . 卷烟客户是最重要的对象群体 B . 工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体 C . 卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象 D . 卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

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• 下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。

  A . 服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性 B . 把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求 C . 了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现 D . 打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

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• 按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。

  A . 正确认识团队绩效、员工绩效的关系 B . 网点应该建立积极、协作的团队文化 C . 同化团队绩效与员工绩效 D . 网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果

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• 以下关于细节与企业关系的描述，不正确的是（）

  A . 做细节就是增值服务 B . 做细节会增加企业的成本 C . 细节就是利润的来源 D . 同行业的众多企业，发展好的，细节做得都很好的

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• 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。

  A . 营销的目标客户群的质量较高 B . 对银行的认可度较高，防御心理较少 C . 容易切入主题，营销成功率高 D . 后续维护工作较容易开展

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• CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）

  A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 B． 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 C． CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 D． 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

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