在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

相似题目

• 以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。

  A . 过程管控 B . 反馈频次 C . 反应时间 D . 故障报告

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• 启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）

  A . 事故车客户未预约进店 B . 进厂量突增 C . 客户排队等候 D . 服务顾问及检查通道不足

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• 关于巡检维护计划制定和执行流程，以下哪项说法是不正确的（）。

  A . 代维公司负责制定巡检维护计划 B . 如巡检维护计划审查不通过，由移动公司负责修改 C . 代维公司负在巡检维护计划制定以后，即可按照巡检维护计划进行执行 D . 代维公司需按时提交巡检报告

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• 重访老户接待的基本要求中，以下哪项不是（）。

  A . 理顺源头，避免重访 B . 领导支持，上下配合 C . 不同情况，区别处理 D . 不同情况，一视同仁

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• 在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

  A . 价格透明、统一，让人放心，不能含糊其词 B . 在签约时，只要销售顾问热情周到，其他人无所谓 C . 在书面文件的签订和相关手续的办理过程中，销售顾问要说明和解释，让客户知道所需要的流程和大概的时间 D . 二手车置换业务流程简便快捷、价格合理

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• 根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）

  A . 前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面 B . 在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长 C . 取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责 D . 前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

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• 在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . A.书面报价用报价单，形式不限 B . B.口头报价应快速，清晰 C . C.销售顾问适时地根据客户需求向客户推荐精品装具，保险等附加产品销售 D . D.向客户明确需要办理手续的大致时间

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• 在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . A.按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期 B . B.在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术 C . C.根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户 D . D.展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则

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• 下列关于运营标准审批执行流程，描述不正确的是哪项（）？

  A . 运营标准审批，需经过观察员测试评估环节，目的是为了检测新建标准在实际运营中的合理性和可操作性，更好的完善流程； B . 如家运营观察员是指对酒店标准掌握全面，并且能提出合理的意见和建议的店长和运营助理； C . 新下发的发文和通知，运营部会在2周后抽查。抽查时，对于被抽查对象未答出或答错的题目，运营部指定人员需告之正确答案，并给予相应的解释 D . 所有的文件和通知，店长须在自下发日期起一周内完成培训。培训完毕后，店长须测试员工对发文和通知内容的掌握情况

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• 在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。

  A . 销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间 B . 在展厅门口设置客户恭喜牌 C . 销售顾问陪同客户试开所购买的新车 D . 销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀

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• 在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 交车后隔天问候一次安全 B . 交车后一周问候一次用车操作熟悉情况 C . 交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户 D . 交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户

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• 根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？

  A . A.选择一间条件适合的房间VIP房间 B . B.在大堂门口迎候VIP客人 C . C.通知楼层服务员接待服务 D . D.把提供给VIP的物品放入房间

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• 礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。

  A . 正确 B . 错误

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• 在试乘试驾流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择 B . 试驾车油量至少二分之一 C . 试乘试驾时间至少10分钟 D . 试驾车内放置原厂脚垫

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• 在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题 B . 在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人 C . 主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处 D . 邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

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• 在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

  A . A.销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心 B . B.销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖 C . C.销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题 D . D.销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可

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• 以下对进店接待的关键注意事项描述不正确的是（）。

  A . A.接待不能以貌取人 B . B.接待应迅速、及时 C . C.接待用语规范、得体 D . D.对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬

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• 根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）

  A . 问候客人：“先生/小姐，您好” B . 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？” C . 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。） D . 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”

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• 在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  A . 电话响铃三声内接听 B . 接听电话时应先自我介绍，再报公司名 C . 电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流 D . 销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

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• 在PRM课程中有一个案例，说的是一名刚患上感冒的女性顾客进店，以下是关于店员接待她的内容，说法正确的是（）

  A、顾客叙述症状：怕冷，头有点疼，而且还流鼻涕，这是属于PRM中R的内容 B、顾客叙述症状：怕冷，头有点疼，而且还流鼻涕，这是属于PRM中P的内容 C、店员给顾客推荐感冒清热胶囊+维生素C；这是属于PRM中R的内容 D、店员给顾客推荐感冒清热胶囊+维生素C；这是属于PRM中P的内容

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• 接待上门客的流程（）（1）沿途介绍 （2）配盘介绍 （3）接待客户 （4）带看现场介绍 （5）引领客户进店

  A．（5）（3）（2）（1）（4） B．（1）（2）（3）（4）（5） C．（5）（3）（4）（2）（1） D．（5）（2）（3）（1）（4）

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• 以下选项中属于售后接待标准流程最后一步的是？（)

  A．致歉/安抚客户的情绪 B．与客户协商处理方案 C．确认处理方案并解决 D．致歉与感谢

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• 以下哪项属于B级事故中未执行流程的范围（)。

  A．拆分申请优惠券 B．因客服失误导致客户损失在1000元以上的 C．关单执行错误(时效内未采取有效动作导致关单超时) D．TPCC未及时介⼊

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• 新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)

  是 否

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