客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下对客户满意度影响较大的关键接触点服务（）
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对于因账户信息不准确且影响上海银行柜面大额支付核实工作的单位结算账户，柜员应及时通知客户经理，由客户经理联系客户在（）个工作日内到柜面办理信息更新。
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客户服务中心应用程序出错后，并无法于多长时间内修复，班长应通知更高级主管，客户服务中心主管应与系统经理一起进行修复？（）
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风险经理在对柜面业务进行检查时，要重点关注存、取款业务环节。
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客房主管是客房清扫卫生任务的主要指挥者，加强服务现场的督导和检查，其主管抽查的工作制度主要内容有主管抽查数量，检查的重点、（）。
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综合柜员（）人以上机构可指定1人任柜面服务经理，负责整体柜面服务。
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客户至柜面办理取现业务，以下哪种情况柜员需致电总行授权中心申请授权（）。
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“假个贷”借款人一般具有以下的表现形式：（），客户经理在面谈面签过程要给予高度关注，并重点调查。
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各单位（）对个人VIP客户经理所承担的柜员角色，应按柜面员工标准进行统一管理。
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网点大堂经理对涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏感问题，应立即请示（），并向上级主管宣传部门报告。
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对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作
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建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
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由于柜员张某因事请假，某支行会计主管让大堂经理罗某以张某柜员号登录系统办理柜面业务。
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在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
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风险经理在检查柜员交易掩码时，应重点关注主出纳的第（）位交易掩码。
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中国人民银行关于防范银行卡短信诈骗时，要求各行要在营业网点柜面摆放带有上述银行卡安全防范提示用语的标牌，大堂经理、理财中心客户经理在解答持卡人相关咨询时，应参考银行卡安全防范提示用语，做好解释工作。
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建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。
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普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
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各行要将电子银行柜面业务纳入本行凭证集中审核中心管理，凭证审核人员应对柜员电子银行业务传票进行逐笔审查，重点审查以下内容（）。
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客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析。
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大客户经理在听客户诉说的时候，重点要关注什么？（)
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等候客户较多时，须及时补充人力至业务受理柜台，必要时由主管、柜面经理补位（）
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银行柜面办理认购操作流程，柜员通过“中间业务-代销购物车”路径办理业务，交易成功后，经办柜员打印一式（）联通用凭证，并在《申请书》（如有）等申请资料上打印戳记并扫描（）等客户资料交还客户；（）等申请资料随当日传票送分行业务处理中心
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客户服务中心经理/柜面主管根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪（）
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办理代发业务签约，办理签约前，客户经理应结合相关产品管理规定，重点了解单位员工、薪酬水平等基本情况，并出具相关说明材料。柜员通过说明材料确认客户无风险后方能办理签约。（）此题为判断题(对，错)。
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