若旅客罢机、霸机,现场航班经理请勿与旅客作相关解释工作,相关准确信息待()人员到场处置,避免产生相关解释口径不一致的情况出现。
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外籍旅客乘坐国内航班时,使用护照的姓氏与名字顺序颠倒但证件号一致是否可以通行?
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在国务委员,副总经理以上重要旅客乘坐的航班上严禁()。
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如果在预计的航班起飞时间之前有后续其他航班可转签,及时与地面服务人员联系为高端旅客优先办理签转手续。
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旅客在超过规定的航班办理乘机手续时间到达值机柜台,值机员应及时记录(),值班经理柜台员工视航班保障情况,经同意后方可发放登机牌。
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若F舱旅客在用餐过程中选择花式咖啡(如卡布奇诺、拿铁等),乘务员应制作带有()的热饮提供给旅客。
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如果航班上有病残旅客,航班到达目的站时,应由()与地面人员交接。
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航班延误或取消时,承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,做好解释工作。
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航班中途过站,乘务员应及时向相关人员说明旅客物品情况,以免()。
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发生旅客霸机事件,如机上要求留乘务员,客舱经理(乘务长)应按以下优先顺序安排留人()
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()孕妇旅客乘机,航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。
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CA925航班,由北京飞往东京,预计起飞时间为09:20,现已到09:40,未有任何登机广播,有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询,你作为一名服务人员应如何回答问询?
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由于航班不正常造成旅客无法按顺序使用客票时,未按顺序使用的乘机联不可变更,但可在退票有效期内按照非自愿退票相关规则处理()
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关于国际、地区及特殊管理的国内航线航班旅客的验证检查步骤:①核实有效乘机凭证的姓名与旅客证件姓名一致;②对本人及照片进行人证对照;③检查无误后,在有效乘机凭证上加注验讫标识放行;④扫描并核实乘机凭证的有效性,读取旅客乘机信息,采集旅客面部图像,并将相关信息集成录入民航安检信息管理系统。下列排序错误的是()。
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持国际0K票的旅客若在该联程或回程站停留_______,国内机票需在联程或回程航班_______办理座位再证实手续。
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若同一航班有多批重要旅客时,应按其身份级别高低从前向后安排()
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旅客霸机时间不超过()min,启动处级红线事件
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旅客对服务工作有任何意见时,告之旅客拨打的地服现场值班经理电话是()
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地面协议管理处协助现场单位与各联检部门沟通、协调,为大面积航班延误旅客服务工作提供最大的便利()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘,印有“旅客止步请勿喧哗”标志()
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国际/地区航班回程段,由客舱乘务员在机门口为旅客提供清洁消毒用品,组织旅客进行手部消毒后,方能登机,同时做好相关废弃物垃圾处置。()
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实际飞行时间2小时以内的航班,乘务员在两舱旅客用餐结束后,主动与旅客沟通,并使用选餐卡向旅客做网上选餐服务推介。()
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要求代理点每天处理QUEUE,(负责)通知旅客航班变更的信息并做好解释工作,尽量为旅客定妥后续的航班。除此之外,控制部门的人员要把通知情况做详细记录,将通知旅客的原始记录留存六个月。()此题为判断题(对,错)。
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当航班出现大面积及上服务硬件设施故障,即超过__个(含)以上座位时,乘务员应做好现场旅客的解释安抚工作,航后将航班情况报备乘务部门及值班经理,但在航班中不为旅客提供服务缺失补偿()
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如返航航班需下客,通知()安排安检监护到位,及机场地勤公司对接廊桥或客梯车,通知相关分控中心将旅客接回候机楼休息
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