服务质量构成要素包括（）

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• 培训质量管理体系的构成要素包括三个方面：管理与控制基础，控制程序与（）

  A . A、质量方针 B . B、抽样调查 C . C、作业规范 D . D、业务评价

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  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量的构成要素包括（）

  A . A、环境质量 B . B、技术质量 C . C、职能质量 D . D、宣传质量 E . E、形象质量 F . F、真是瞬间

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• 全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括()。

  A . 质量文化 B . 上层领导的重视 C . 上层领导对全面质量的承诺 D . 有效的沟通

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• 服务行为的构成要素包括（）。

  A . 服务用语 B . 服务形体语言 C . 服务场景 D . 服务程序 E . 有形展示

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• 物流服务构成要素包括（）。

  A . A.拥有顾客所期望的商品 B . B.在顾客所期望的时间内传递商品 C . C.提供为顾客服务所必需的物流设施 D . D.符合顾客所期望的质量

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• 零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？

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  A . 感知的质量和期望的质量 B . 服务的性价比 C . 服务质量参数和指标算法 D . 服务质量特性、子特性和指标

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• 什么是服务质量构成要素中的职能质量？

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• 物流服务构成要素包括（）

  A . 拥有顾客所期望的商品 B . 在顾客所期望的时间内传递商品 C . 提供为顾客服务所必需的物流设施 D . 符合顾客所期望的质量

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  A . 服务主体 B . 服务客体 C . 服务内容 D . 服务技术手段

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  A．支持性设施 B．辅助性物品 C．显性服务 D．隐性服务

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• 根据美国Brady and Cronin的理论，可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质量、（）质量和结果质量三个部分。

  A.外部环境 B.内部环境 C.卫生条件 D.物理环境

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  A．主导要素 B．区域要素 C．组织要素 D．需求要素和资源要素

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• 根据美国BradyandCronin的理论,可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质 量、（）质量和结果质量三个部分。

  A、外部环境 B、内部环境 C、卫生条件 D、物理环境

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• 体育场馆服务质量的构成要素:______ 、______ 、______ 。

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  A．民航设施设备 B．环境氛围 C．民航服务员的素质 D．民航安全与服务

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• 酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

  A．设施设备质量 B．实物产品质量 C．服务环境质量 D．劳务服务质量

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