客户投诉处理通常按照预受理、（）、（）、（）、（）、（）、判责、归档等程序组织实施
相似题目
-
集中处理的营业网点必须按照要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关单据，确保业务的（）。
-
中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
-
集中处理的营业网点必须按照（）的业务要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关单据，确保业务的真实性、合规性和有效性。
-
当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。
-
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
-
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时
-
银行本票的签发，受理柜员预判审查：受理柜员审核无误后，在核心系统前台使用“9987影像处理出入口”进入影像工作流（已在工作流中无须此步骤）。再点击“预判交易”，选择“9981金融业务预判处理”交易，按照“结算业务申请书”填列的事项录入（业务类型选择（）；借贷标志选择（）），提交成功后，插入单联“内部通用凭证”打印预判流水号。
-
金穗贷记卡预借现金交易按照受理方式不同分为（）
-
立案是指保险公司理赔部门受理客户索赔申请，按照一定规则对索赔案件进行等级和编号的过程，以使案件进入正式处理阶段。但是立案需要满足一定的条件，以下情形通常不予立案的是（）。 ①事故发生不在保险期间 ②已过索赔时效 ③申请人资格不符合规定 ④索赔资料不全 ⑤不属于保险责任范围内
-
客户经理对借款人应先进行预筛选，不得受理借款人个人助学贷款的（），对符合准入条件的，予以受理并进行贷款调查。
-
网点受理银行汇票业务时，受理柜员审核无误后，在核心系统前台使用“9987影像处理出入口”进入影像工作流（已在工作流中无须此步骤）。再点击“预判交易”，选择“9981金融业务预判处理”交易，按照“结算业务申请书”填列的事项录入，业务类型选择（），借贷标志选择（），提交成功后，插入单联“内部通用凭证”打印预判流水号。
-
按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。
-
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时
-
受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
-
铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
-
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
-
客户申请预指定存管银行的受理渠道是（）。
-
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
-
对于信息资料不全的投诉预受理工单，投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应作挂起处理，并注明挂起原因，后续应积极联系投诉人，补充完善相关资料，重新生成投诉预受理工单。()此题为判断题(对，错)。
-
2019年全省“泛渠道礼包”活动（新)已参加过互斥合约活动且（)内（含)到期的客户可通过预受理方式参加。
-
投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息主要包括（)等。
-
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理相关人员需在（)内报送给质检和热线进行预判，同时提交紧急工单，热线管理员需在（)内整理相关投诉情况进行上报
-
根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度）》营销业务监控调度作业流程异常处置及服务调度环节，预受理业务未在（）处理的，系统发送短信提醒所属基层单位相关人员尽快联系客户处理
-
正常情况下，柜员受理客户提出的公共服务费用预缴撤销业务，须留存以下哪些附件（）