前厅部人员可不具备推销能力。

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• 前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，应变能力，记录能力，理解及表达能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部人员的基本素质的要求是什么？

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• 一位前厅部员工不可以担任饭店的推销员。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅人员在推销客房时，应坚持由低及高的原则。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是推销应具备的基本能力。

  A . 观察能力和思维能力 B . 确定顾客的能力 C . 接近顾客的能力

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• 前厅部工作人员应注意的安全有哪些？

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• 各种规模的饭店前厅部都有四个不同层次的工作人员。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部员工应具备哪些素质？

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• 前厅部人员不一定具有良好的语言基础。

  A . 正确 B . 错误

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• 开放创新能力是推销员应具备的（）。

  A . 基本素质 B . 推销技能技巧 C . 基本能力

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• 前厅部人员的仪表仪容能给宾客留下良好的第一印象。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部员工可不提供站立服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。

  A . 语言；工作；知识面 B . 微笑；站立；幽默 C . 外语基础；工作；服务水平 D . 容貌；工作；知识面

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• 前厅部人员应具备一定的应变能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅人员在推销客房时，应坚持由低到高的原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅服务人员应具备以下基本技能（）。

  A . 语言交际能力 B . 业务操作能力 C . 销售能力 D . 知识面

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• 推销员必须具备的能力包括（）。

  A . 观察能力 B . 社交能力 C . 表演能力 D . 写作能力

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• 前厅部员工应该具备（ ）服务意识。

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• 前厅部员工应该具备_______、_______、_______等相关意识。

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• 前厅服务人员在推销客房时，应坚持由底到高的原则。（）

  是 否

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• 前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

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• 120、酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，因此在销售客房的同时，不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销，以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。（）

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• 8、前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（）

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