顾客担心处理打折商品质量问题时我们该说些什么（）
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某商品按期望获利50%进行定价。销售若干件后为了尽快收回全部资金，进行打折处理。若打八折，则全部售完后可获利26%。那么未打折处理的商品与打折处理的商品的件数之比为（）
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顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）
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面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。
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有时，来访者在咨询过程中会因为不知道该说些什么好，或者是不知道咨询师希望自己说什么而表现出沉默和目光的游离不定，也可能会以征询、疑问的目光看着咨询者。这种情况在心理学上称为（）。
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当顾客发现商品有质量问题时，首先应该交涉的对象是（）。
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商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。
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花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
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当问到为什么质量方针中没有对持续改进质量管理体系作出承诺时，王总经理说：“如果体系不能持续改进，也不能实现“及时为顾客提供合格的产品和满意的服务”的方针，所以不提持续改进也隐含着要持续改进的意思。既然审核员先生们提到这个问题，下次管理评审时，我们可以考虑修改方针。
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顾客：“这东西质量不好。”推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫（）
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处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。
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某超市通过每天推出一定数量的打折商品来吸引顾客，其采取的战略是（）。
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在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？
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用户：“你们套餐里面送我的189邮箱我用不到，这样我不就吃亏了吗？”话务代表：“您不用担心这个问题，我们在设计套餐的时候已经考虑了，处理189邮箱，我们赠送话费和流量，并且全国接听免费，就算您的189邮箱不要用，您也不会吃亏的。”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
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在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
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面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）
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顾客购买花卉商品出现质量问题，顾客无权要花店请求赔偿
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顾客购买的特价商品，购买时商家明示：售出一概不退换货的。若商品出现质量问题，也不能退换货。
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【选择题】身边的陌生顾客对商品的赞誉远比售货员的拼命推销更让我们相信商品的质量，这是因为沟通者的（）。
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面对网上形形色色的商品，小慧总是担心买到假货、服务没保障、商品质量不好。尤其是食品，担心吃了会有害健康或卫生不过关，属于什么心理？（)
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顾客A反馈商品有质量问题，我们第一步需要先确认什么？（)
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销售顾问在接待顾客时，以下哪些属于开放式问题。①您为什么选择来我们展厅②请问您是通过什么途径了解我们经销店的呢③您认为在购车时什么最重要④您喜欢SUV车型吗⑤您认为需要哪些配备（）
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顾客试完商品后什么都不说就走了，遇到这样的情况我们该怎么做（）
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实践题：作为一个老生，如果你接到一个任务：安慰一个因想家而哭泣的新同学，而她又表现得很不合作，想想自己该说些什么。 要求：1.有切合身份、语境、符合言语交际规则的情况介绍； 2.有可能出现的问话和应该回答的话； 3.字数不少于200字； 4.层次清楚，言语得体。
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顾客进线，一个订单收到部分商品，并且收到的部分商品要七天无理由换货，我们需要引导顾客线上申请换货，无需转接处理。（)
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