面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）
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如申领圆鼎贷记卡客户无住宅电话的，必须上门核实。
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对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。
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残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。
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对于（）对账期内未实行有效对账的客户，要采取上门对账的方式与企业面对面进行对账。
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与客户约定下午三点上门为客户安装宽带，您会在（）。
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对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
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在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
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区域客户主任的《电话访问记录》或《家访工作记录表》必须附在当天的（）中，交客服部负责人审阅。
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上门收款专项对账由会计人员负责，定期与（到）客户进行面对面对账，逐笔勾对，实行有效监督。我行规定的面对面对账周期为（）
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根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。
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上门收款专项对账由会计人员负责，每月至少与客户进行（）面对面对账
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外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。
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客户经理上门走访前，无需与客户电话预约。
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上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作
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客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。
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电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）
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如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，与客户再次预约、确认上门时间，掌上装维系统中不进行任何操作。（)
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预约客户应提前（）分钟电话预约客户,约定上门服务时间
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铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道敞开受理客户需求（）
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本行提供上门收款和上门送款的客户对账，每次上门服务后应执行电话对账每月末须打印明细对账单与客户进行面对面核实，并于次月收回回执。（)
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关于上门开销户，以下说法正确的是：①必须双人办理；②可以是客户经理或者前台柜员；③上门人员应当审核证明文件原件的真伪以及与复印件的一致性；④个体工商户可以申请上门办理开销户；⑤同意上门办理意见书由上一级管辖行运营管理部出具；⑥上门人员最迟于5个工作日（含领用当天）内将账户资料交回网点柜面。（）
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本行提供上门收款和上门送款的客户对账，每次上门服务后应执行电话对账（）
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快递出发更改操作规范要求，选择客户要求的更改单必须备注 “上门申请”或“电话申请（）
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当天先发放贷款当天又收回贷款或发放贷款当天客户正处于违约状态，认定为借新还旧（）
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