顾问式营销认为,客户的问题决定了客户的需求。
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客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。()
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4R理论认为,要提高客户的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系。()
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理财顾问服务体现了理财师对客户需求的准确理解和把握以及对金融服务、产品的综合运用的水平。
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SPIN销售法:指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望,从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中,除问题诊断外,还包括:()
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按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求,客户经理应按()根据客户需求与分行相关产品经理进行沟通,研究产品交叉销售和服务改进问题。
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各级行客户部门在IPO财务顾问业务的营销过程中,应充分收集客户基本信息及IPO需求。重点调查以下内容()。
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SPIN销售法:指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望,从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中,除需求认同、问题诊断外,还包括:()
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()对公客户部门负责并购重组财务顾问业务的营销,对于重点客户,可提请上级行客户部门或投资银行部门协助营销。
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顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心,因此更有利于达成单笔交易。
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在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求,就能够获得订单。
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以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求,不会直接导致购买行为,只是推动客户购买流程中的一个过程。
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顾问式营销使销售方式从以产品推介为出发点的说服购买型向以帮助客户解决问题为出发点的()型转化。
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个人业务顾问八步法“精挖潜”中,发现客户需求,挖掘客户潜力,向客户推荐适合的产品,无需填写客户需求评估表。
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顾问式营销认为,客户的()决定了客户的需求。
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顾问式营销认为,客户的愿望决定了客户的需求。
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柜员或大堂经理初步发现客户的需求,将客户引荐给个人业务顾问,由个人业务顾问进一步发掘客户的需求,这个过程称为()。
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顾问式营销以解决客户问题和为客户创造价值为核心。
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销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪,营销礼仪包括哪些?
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在下列的四种营销方式中,()将客户经理给予了三个角度的定位,即将客户经理定位在客户的朋友、营销者和顾问三个角度上。
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个人理财规划流程第一个步骤的目标是为了厘清服务的范围,以提高实现客户预期的可能性,完成“顾问式营销”,增加“非存贷利差”对金融机构利润贡献。对还是错?
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钢管下料问题2中,在客户增加了需求之后,客户需求的钢管米数为()。
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财务顾问类产品,主要针对企业经营发展过程中的财务分析、投融资决策、改制上市、兼并重组和低碳经济发展等问题,向客户提供咨询和顾问服务,满足客户的全方位金融顾问需求。目前主要包括等业务()
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某招商加盟客户,他想获取客户信息方便后期的客户追踪,此时,作为营销顾问的你,会给他推荐()收费方式
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陈某为某系统集成公司项目经理,负责某国有企业信息化项目的建设。 陈某在带领项目成员进行业务需求调研期间,发现客户的某些部门对于需求调研不太配合,时常上级推下级,下级在陈述业务时经常因为工作原因在关键时候被要求离开去完成其他工作,而某些部门对于需求调研只是提供一些日常票据让其进行资料收集,为此陈某非常苦恼。勉强完成了需求调研后,项目组进入了软件开发阶段,在软件开发过程中,客户经常要求增加某个功能或对某个表进行修改,这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力,软件开发成员甚至提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户需求变更频繁,陈某采取了锁定需求的办法,即在双方都确认变更后,把变更内容一一列出,双方盖上公司印章生效,然而这样做还是避免不了需求变更,客户的变更列表要求对方遵守承诺,客户却认为这些功能是他们要求的,如果需要新的变更列表,他们可以重新制作并加盖印章。陈某对此很无奈。最终在多次反复修改后,项目勉强通过验收。而陈某对于该项目的后期维护仍然感到担忧。 [问题1] 请分析案例中沟通管理存在的问题?你认为如何解决?