用户来电外化投诉的关键字包括：市场监督，消协，315，工商，法院，起诉，公安局，媒体，记者，电视台，渠成热线，社会观察类组织，黑猫，微博，律师，如果用户提及以上关键字，再加上用户反馈的问题，我们需要特别注意，在线提供解决方案后，如果用户接受，需要报备TL，如果用户不接受，我们需要立刻升级给投诉组，并让TL联系工单组尽快联系用户处理（）
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用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2个月前申请高压线电杆迁移业务，现手续已齐全但至今尚未有人与其联系并办理此业务，用户对此表示不满，请电力公司相关部门尽快核实并与其联系，派发（）业务。
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关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
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通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。
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接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
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根据《消费者权益保护法》的规定，下列情况的投诉，消协不予受理（）
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对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。
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根据《消费者权益保护法》的规定，下列情况的投诉，消协不予受理：（）
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所有由消费引起的纠纷，都属于消协投诉范围之内。
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10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。
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消协已受理或处理过同一消费争议又向市场监管部门投诉的，该投诉（)。
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当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）
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消协参与对商品和服务监督检查的职能，是由（）规定的。
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对于赔付标准无法与客户达成一致的投诉，可优先引导至当地消协等调解机构进行调解，并出具调解书。（)
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投诉举报人应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报渠道进行投诉举报。（)
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用户来电反映在网上找的自称为奥克斯的售后电话4008000410，师傅态度差，报价离谱，现在来投诉，空调先不处理（）
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个别特殊用户（具体号码已上传知识库）来电投诉客服代表的服务问题，请生成优服务工单，如用户要求提供工单号，只可提供数字代码，不可提供英文代码（）
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受理用户来电要求查询历史工单投诉内容时，建议除了查询工单中的“投诉描述”以外，还要查询工单中的“（）”避免因信息查询不全引发用户投诉
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消协介入的投诉案件受理流程（）
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用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)
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在主要参与成员方面，互联网商业生态的关键市场成员除了互联网支配主宰型企业以及用户群体外，还包括相关配套企业。（)
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10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
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用户来电投诉酒店名称不符如何处理（）
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王某在某服装店看到“西装原价1888元，现价888元，全市最低价"的广告，当即买了一 套。 当天他在某大商场发现同样的西装只要500元,顿觉上当,遂向消协投诉服装店的做法违背了市场交易的（）原则
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