对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。
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2014年11月李某办理了提前退休手续，距法定退休年龄还有15个月，取得一次性补贴收入54000元。李某就一次性补贴收入应缴纳的个人所得税为（）元。
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电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
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若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
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2014年10月赵某办理了提前退休手续，距法定退休年龄还有15个月，取得一次性补贴收入60000元。赵某就一次性补贴收入应缴纳的个人所得税为（）元。
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如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
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按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少（）小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。?
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客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
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2014年11月李某办理了提前退休手续，距法定退休年龄还有12个月，取得一次性补贴收入48000元。李某就一次性补贴收入应缴纳的个人所得税为（）元。
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对未按酒店规定作帐超过日期的长住客户及长期欠账客人，前厅收款处（）打印欠账客人清单。
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客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
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客人预订客房后，如果要取消，必须交纳一定的手续费。
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前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。
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（）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。
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旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
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从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与预订部或reservation接触；达到酒店后，会在前台进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。
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在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用，即配合（ ）联系饭店前厅部，尽快完成有关入住手续的办理。
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预订处应提前将当天预订客人的名单交至接待处予以提前排房与预先登记工作
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前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，他们与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。（)
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一般情况下，我们知道，使用预订单增加了饭店的工作量，而且不利于客人资料的存档。（）
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如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，应核查预抵店客人名单。（)
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年12月李某办理了提前退休手续，距法定退休年龄还有6个月，取得一次性补贴收入46000元。李某就一次性补贴收入应缴纳的个人所得税为（）元
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房的刘先生偕夫人小孩正在前厅办理退房手续 , 这时客房部打来电话说 : “ 508 号房内的两个水晶杯不见了。 ” 你有什么办法既能让客人退还水晶杯 , 而又不至于使客人难堪 ？
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某日，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此，接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题：接待员该如何妥善处理此事？
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