服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
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资源是企业用来为顾客提供有价值的产品与服务的生产要素，它可以分为（）三大类。
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关系营销按照企业与顾客关系水平的不同可分为（）
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一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
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按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。
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柴油机的气缸套按是否与冷却水直接接触分为（）和干式两种。
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服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）
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根据生产厂家是否与消费者直接接触，可以将渠道分为（）。
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在仪表蒸汽伴热方式中按照伴热管与样品管是否直接接触，可以分为（）。
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IC卡片按照是否需要和设备直接接触分为：接触式卡、（）和双界面卡。
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根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
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由推销人员直接与潜在顾客接触、洽谈，介绍商品，进行说服，促使其采取购买行为的活动，称为（）
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
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在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
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按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？
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销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
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顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。
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由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。
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中间商是指协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业企业，中间商分为（）和经销中间商两类。
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传菜（）虽然不与顾客直接接触，但是传菜质量的好坏，直接影响到整个上菜服务的质量。
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按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。
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（)指旅游服务结果的质量，即旅游服务的产出过程中，旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。
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企业销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触属于企业与顾客关系中的（）
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商品流通企业服务运营按劳动密集程度和与顾客接触程度分类，可分为（）
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2、企业销售人员在产品销售和服务销售后，不再与顾客接触。这种关系是（）。
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