（)指旅游服务结果的质量，即旅游服务的产出过程中，旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。

相似题目

• 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

  A . 具体表现 B . 综合水平 C . 一般要求 D . 特殊要求

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• 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。

  A . 购大宗商品的顾客 B . 外宾 C . 消费者 D . 购贵重商品的顾客

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• 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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• 国际工程项目质量管理控制程序中的合同质量指的是（）进行评审，以保证充分理解客户对工程服务的需求，使工程项目施工的结果满足工程服务要求。

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• 服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

  A . A．文明性 B . B．舒适性 C . C．功能性 D . D．安全性

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• （）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。

  A . 服务过程的效率 B . 服务过程的效果 C . 服务过程 D . 服务过程的结果

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• 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

  A . A、过程 B . B、技术 C . C、评估 D . D、质量

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• 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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• 技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

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• 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

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• （）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

  A . 过程质量 B . 服务技术 C . 技术质量 D . 服务过程

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• 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。

  A . 能力质量 B . 技术质量 C . 绩效质量 D . 企业形象 E . 过程质量

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• “服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）

  A . 服务时间 B . 服务能力 C . 服务态度 D . 服务内容

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• 电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

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• 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。

  A . 逐渐累加 B . 逐渐减弱 C . 相互作用 D . 相互冲突

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• 服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、服务标准，给客户、企业造成（）的事件。

  A . 社会公共安全 B . 重大损失 C . 损害公司品牌形象 D . 造成不良影响

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• 客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。

  A . A.创造新产品的能力 B . B.创造客户价值的能力 C . C.提高销售量的能力 D . D.了解市场动态的能力

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• 服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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• 从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

  A . 技术性质量和功能性质量 B . 感知性质量和期望性质量 C . 评价性质量和体验性质量 D . 同质性质量和异质性质量

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• 由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。

  A . 职能质量 B . 体验质量 C . 项目质量 D . 预期质量

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• 技术性质量指旅游服务结果的质量，即（)的产出过程。

  A．旅游服务 B．旅游交通 C．旅游住宿 D．旅游投入

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• 供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关______、规范及技术、服务标准。

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