在设备采购管理流程中，建立资本性支出项目工单时，“工单”屏幕上的“设备”应该选择？（）

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• 录入工单时，产品品号选择何种属性的品号（）。

  A . A.配置件 B . B.自制件 C . C.委外加工件 D . D.虚设件

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• 在营销稽查监控系统中，稽查工单管理流程包括（）、稽查整改通知、稽查整改处理及结果反馈、稽查工单审核等环节。

  A . 稽查工单派工 B . 稽查工单处理 C . 白名单申请 D . 延期审批 E . 稽查整改意见审批

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• 维修调度在安排下达工单时，必须“计划人工”，安排（）情况，并将工单指派给负责的工班长。

  A . 作业 B . 物料 C . 备件 D . 工具

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• 投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。

  A . 处理方案 B . 解决计划 C . 解决过程 D . 处理方式

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• 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

  A . 电话 B . 电话回复 C . 回访 D . 客户不要求回访

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• 在建立大修工单的时候，下面哪一项的内容用以关联大修项目预算（）。

  A . 计划工厂 B . WBS元素 C . 设备主数据 D . 工作中心主数据

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• 在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？

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• 95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

  A . A.审核事件工单书写规范 B . B.及时联动相关分行 C . C.制定相关通知公告、统一解答口径 D . D.关注分行反馈结果

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• 客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

  A . A.投诉人姓名 B . B.投诉人之前来电的事件工单号 C . C.客户撤销投诉的原因 D . D.A和B

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• 制定工单时需预估（）和（）。

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• 返修流程中，开据返修工单时（）

  A . 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决 B . 终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决 C . 客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修 D . 客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

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• 在查询业务工单流程时，发现系统提示已到外线，但装维人员在综调系统中未收到工单，可能原因（）

  A . A.OSS系统问题 B . B.综调系统问题 C . C.OSS系统与综调系统交互问题 D . D.BSS系统问题

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• 在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。

  A . 获取信息 B . 获取客户基本信息 C . 关联客户信息 D . 关联客户档案

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• 工班长在完成故障工单时必须严格按照《工班长操作指南》执行，在备注中按标准格式详细注明（）。

  A . 作业时间 B . 故障原因 C . 处理结果 D . 作业人员

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• 处理投诉工单时回复方式主要包括（）

  A . 客服系统外呼 B . 客服系统短信回复 C . 处理人员手机短信回复 D . 办公座机回复

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• 申请人填写工单时，必须填写的信息有（）。

  A . 资产 B . 审核人 C . 负责人 D . 工作内容

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• 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

  A . A、查阅基础资料 B . B、对客户进行响应 C . C、判断是否为大客户 D . D、判断是否为重大故障

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• 建立工单时，记录视图界面上哪些字段必须填写？

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• 试验报告关联工单时，试验报告中无法选择设备的原因是（）。

  A . 在工单关联的任务中未选择设备 B . 录入的设备台帐有问题 C . 未录入设备台帐 D . 录入了不符合试验报告的设备

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• 关于ETC问题记录工单时，如客户为线上申请ETC，记录ETC问题工单时，按照绑定信用卡的发行方所在地分行发送。（)

  是 否

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• 设备运行过程中产生故障工单时，系统自动向故障短信接收人发送提醒短信;每台设备最多可设置______名短信接收人。

  A．1名 B．2名 C．3名 D．5名

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• 资源调度工单管理主要由调度申请、（）、调度工单审批、调度工单执行及调度工单确认等各流程环节管理组成。由此完成对资源调度工单的新增、修改及删除

  A．调度方案管理 B．调度方案设计 C．调度方案审批 D．调度工单计划

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• 以下哪些情况，升级工单时需要打标外投二级？（)

  A．消费者告知明天会在知乎发帖声讨拼多多 B．消费者告知将会在贴吧发帖声讨拼多多 C．消费者告知三天后会发微博声讨拼多多 D．消费者告知后天早上会去工商局投诉

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• 涉及到哪些问题时在生成投诉工单时投诉类型可选择通行发票-无法开票（消费发票、充值发票)？（)

  A.客户充值48小时在票根网查不到充值记录无法开票 B.客户通行后只能开出部分通行的发票 C.平台操作异常 D.客户收不到登录验证码 此题为多项选择题。

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