如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。

相似题目

• 对公客户经理应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即报告。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。

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• 针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）

  A . 将由我们的客户经理向您解答 B . 将由我们的移动公司维护管理员向您回答 C . 将由我们的领导向您回答 D . 我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

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• 未按规定接待客户，如语言不文明、回答客户咨询不耐心等，导致客户不满意的不合格行为称为（）。

  A . 不规范 B . 差错 C . 事故 D . 案件

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• 一患者妇科普查发现附件包块，疑卵巢肿瘤前来咨询，下列回答何项错误()

  A . A．青春期前和绝经后妇女等静止期卵巢增大，应首先考虑卵巢肿瘤 B . B．卵巢瘤样病变并非肿瘤，不必手术 C . C．卵巢实质性肿瘤不一定都是恶性 D . D．麦格氏综合征是指卵巢实质性肿瘤合并胸腹水、恶性程度高 E . E．镜下找到Call-Exner小体，可确诊卵巢颗粒细胞瘤

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• 协力厂商作业机具及运输车辆作业中，如发现有立即危险之虞者，应立即（），紧急疏散邻近人员，设置（）并向有关机关及公司有关单位通报，且应立即采取防止事故衍生或扩大危害之必要措施

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• 如发现客户有意隐瞒（）的信息等异常情况时，应对汇款人采取必要的尽职调查措施。

  A . 汇款人 B . 收款人 C . 汇款人或收款人 D . 以上均不是

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• 各单位系统正常维护需停机时，必须经（）同意，提前通知（）；发生重大故障造成系统停机，应立即启动（），尽快恢复系统，并立即向公司生产技术部和信通中心汇报。对于重大网络故障，应进行（），不得隐瞒，并由信通中心统一备案。

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• 清机时一旦发现废钞箱中有假钞被回收，应结合日志纸卷和录像迅速确定可疑交易的客户身份，并立即报案，如发现是持招商银行卡的持卡人作案，可立即以（）冻结其账户，并联系客户，要求其来行处理。

  A . 委托户口冻结 B . 质押户口冻结 C . 待处理错账 D . 其他冻结

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• 对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，通过800（多为客户维护工程师使用）或者《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交）的形式录入公司GRMS系统，进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目，网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求，需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。

  A . 正确 B . 错误

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• 如发现电气出问题，应立即通知（），非电气人员严禁维护带电体。

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• 如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）

  A . A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？” B . B、“您问我，我问谁？” C . C、“公司有规定，不能告诉你！” D . D、“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”

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• 金融机构如发现或有合理理由怀疑客户隐瞒（）情况的，应及时提交可疑交易报告。

  A . 家庭收入 B . 本人籍贯 C . 家庭人数 D . 有关实际控制客户的自然人、交易实际受益人

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• 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应如何回答（）

  A . 将由我们的客户经理向您解答 B . 将由我们的客户经理向您解答 C . 将由我们的领导向您回答

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• 公司对客户服务人员最佳形象的整合应以营造公司真诚有礼、热情服务、精诚合作和敬业尽职的精神风貌为基本原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 广东农信社人民币个人结算账户（有折）开户，账户开出后，发现相关信息如地址、证件号码等录入错误，可操作以下哪些交易进行账户或客户信息的维护（）

  A . "[060465]按客户号或证件查询/修改" B . "[007050]修改账户信息提示" C . "[000500]补换发存折" D . "[062001]个人客户基本信息创建" E . "[062000]开户入口"

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• 女．35岁，普查发现多发性子宫肌瘤，大如妊娠50天，但无临床症状，心情沉重，前来咨询关于女性生殖器肿瘤的有关情况。下列回答中哪项是错误的（）

  A . 子宫肌瘤是女性生殖道肿瘤中发病率最高的良性肿瘤 B . 子宫肌瘤目前无症状，不必忧虑，但必须定期随访 C . 随访手段之一是定期作CA125测定 D . 如果肌瘤迅速增大，超过如妊娠2个半月大小，再考虑手术治疗 E . 子宫肌瘤恶变率很低暂不手术是安全的

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• 如发现客户有意隐瞒汇款人或收款人的信息等异常情况时，应对（）采取必要的尽职调查措施，怀疑其涉嫌洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动的，应按照规定提交可疑交易报告。

  A . 收款人 B . 汇款人 C . 收款人和汇款人 D . 收款人或付款人

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• 在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）

  A . 停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答 B . 使用更为专业的话术为客户解答 C . 拒绝再次解释

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• 一旦发现雇主有侵权、违约、强迫打工者从事违法行为时，应立即找专业人员比如律师去咨询，或向国家专门机构如劳动监察部门投诉。

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• 使用热水袋的过程中，如发现局部皮肤潮红，应立即 ，并在局部 ，以保护皮肤。

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• 对于公司信贷检查发现客户未按照合同约定使用资金，业务客户经理应立即报告贷（投）后联系小组成员，并抄送（）

  A．本级行授信管理部门 B．本级行法律与合规部门 C．本级行风险管理部门 D．上级行授信管理部门

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• 摩托车通过立交桥时，如发现选择路线错误，应立即在原地掉头或倒车更改路线。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 提醒或回答客户咨询时，应避免反复强调免责条款内容，以防止欺诈。（)

  是 否

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