饭店服务质量的特点是（）

相似题目

• 对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。

  A . 有关部门的评估 B . 饭店的自我评估 C . 顾客的评估 D . 员工的评估

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• 饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列哪些是有限服务饭店的特点：（）。

  A . 设备重视简单实用 B . 组织结构一人多能的岗位职责 C . 服务方面客房是重点 D . 以价格敏感的顾客作为消费群体 E . 关注宾客的全面感受

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• 饭店服务质量高低的最终评判者是（）

  A . 顾客 B . 饭店一线员工 C . 饭店管理人员 D . 行业协会

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• 什么是饭店服务质量？

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• 饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。

  A . ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证 B . ISO9000质量管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证 C . ISO14000环境管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证 D . OHSASI18000职业安全健康管理体系认证和ISO19011质量和环境审核指南

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• 简述饭店服务质量的特点。

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• 饭店服务质量的特点有哪些？

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• 下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。

  A . 可靠性 B . 便捷性 C . 新颖性 D . 有形性

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• 服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。

  A . 正确 B . 错误

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• 简述饭店服务质量的特点

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• 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

  A . 服务项目 B . 服务场所 C . 服务时间 D . 服务效率 E . 服务技能

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• 服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。

  A . 清楚地规定提供服务的过程 B . 清晰地规定服务质量体系的构成 C . 清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性 D . 规定每一项服务提供特性的验收标准 E . 明确资源的要求和配置

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• 饭店服务质量的内容是（）

  A . A、服务设施质量 B . B、实物产品质量 C . C、服务用品质量 D . D、劳务活动质量 E . E、宾客满意程度

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• 与有限服务饭店相比，完全服务饭店的特点是（）。

  A . 高度重视饭店功能配置 B . 高度重视服务项目的完整性 C . 关注宾客的全面感受与价值体现 D . 强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性

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• 饭店服务质量具有（）特点。

  A . 质量呈现的即时性 B . 质量评价的主观性 C . 质量功能的经济性 D . 对人员素质的依赖性 E . 质量构成的综合性

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• 服务质量是饭店的生命线。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。

  A . 时间性 B . 经济性 C . 功能性 D . 安全性

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• 衡量饭店服务质量的最终标准是

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• 论述饭店服务质量的特点?

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• 搞好饭店服务质量与服务业绩的评价、考核工作，是饭店调动员工积极性，做好服务工作的有效措施。下列对服务业绩的评价工作描述正确的是（)。

  A．评价主体的主要有客人、饭店组织和第三方机构 B．评价客体包括硬件服务质量和软件服务质量两个方面的内容 C．饭店外请专家进行考评也是饭店组织评价 D．顾客评价是饭店服务质量评价的最终目的 E．第三方评价是整个饭店服务质量评价体系的基础

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• 服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。（)

  服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。() 参考答案：错误

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• ＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）

  A．礼宾部 B．大堂副理 C．机场代表 D．金钥匙

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• 饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值，要使客人得到该价值，必须具有的最基本最基础的质量特性是（)。

  A．A.安全性 B．B.舒适性 C．C.时效性 D．D.功能性

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