服务质量是饭店的生命线。（）
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对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
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饭店服务质量高低的最终评判者是（）
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客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。
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态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。
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什么是饭店服务质量？
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饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。
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根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，四星级饭店在服务质量项目的最低得分率是（）%。
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饭店服务质量的特点是（）
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下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
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服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。
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服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
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饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
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饭店服务质量的内容是（）
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饭店服务的（）是饭店发展的生命线。
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饭店服务是无形的，服务质量的好坏不能像其他商品那样用机械或（）的性能指标来衡量。
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饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。
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我国饭店的星级评定依据主要是：饭店的建筑装潢设备设施条件，管理水平和服务质量的高低.服务项目的多寡等等方面进行全面考虑综合评定。
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衡量饭店服务质量的最终标准是
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搞好饭店服务质量与服务业绩的评价、考核工作，是饭店调动员工积极性，做好服务工作的有效措施。下列对服务业绩的评价工作描述正确的是（)。
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服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。（)
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＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
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从宾客的角度分析，“__”是饭店服务质量主要的评价指标（）
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饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值，要使客人得到该价值，必须具有的最基本最基础的质量特性是（)。
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