根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
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邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。
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企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。
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服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
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根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。
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在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
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银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
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根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
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（）负责网上银行客户投诉管理工作。
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银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
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寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。一般而言，分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。
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代理保险业务客户投诉及危机事件处理的严格保密原则要求邮政企业和邮储银行()
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根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，投诉处理责任部分在收到客户投诉起（）个工作日内处理完毕
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《承德银行客户投诉管理办法》规定，按照投诉有效性将投诉分为两大类，分别是和
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根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。
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未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的，给予告诫或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分（）
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对确实因银行产品缺陷造成客户操作不便等引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）
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管理客户投诉工作的第一责任人是各部室（营销中心）的（）
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根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系（）
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《承德银行客户投诉管理办法》规定，被投诉人员态度较差或年内已有被投诉记录的属于二级投诉（）
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《承德银行客户投诉管理办法》规定，客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉（）
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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的受理部门是客服中心，管理部门是（）
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为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对全行客户投诉处理工作的管理，投诉处理原则有属地归属处理原则（)
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《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）中，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉（）
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根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》规定，网点发生突发事件后，依据“点对点”负责制，作为处理突发事件和客户投诉的第一责任人的是（）
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