配送服务水平包括（）。

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• 为降低成本并提高外包的服务水平，外包应该包括以下哪些合同条款（）。

  A . 操作系统和软硬件更新的周期 B . 共同分享由于提高绩效获得的收益 C . 违规处罚 D . 费用和可变成本

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• 在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

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• 为提高科学文化水平和居民素质服务的部门包括（）。

  A . 广播电影电视业 B . 仓储及邮电通讯 C . 社会福利业 D . 科学研究业 E . 卫生、体育以及文化艺术

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• 邮政通信服务水平的服务方式不包括()。

  A . 窗口服务 B . 上门服务 C . 定时服务 D . 流动服务

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• 邮政通信服务水平的管理内容包括服务网点和（）。

  A . 服务方式 B . 业务资费 C . 经办业务种类和对外营业时间 D . 邮件传递频次和时限 E . 通邮条件和投递深度

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• 《公安部关于进一步提高边检服务水平的意见》中指出边检服务长效机制建设包括哪些内容？

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• 信息服务管理水平，包括（）管理支撑。

  A . 网络 B . 市场 C . 资产 D . 渠道

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• 信息服务管理水平，包括（）保障支撑。

  A . 维护 B . 市场 C . 建设 D . 营销

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• 安全库存量的确定中，常用的服务水平不包括（）。

  A . A.按订购周期计算的服务水平 B . B.按年计算的服务水平 C . C.需求量服务水平系数 D . D.按季度计算的服务水平

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• 信息服务管理水平，包括（）发展支撑。

  A . 网络 B . 市场 C . 建设 D . 渠道

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• 邮政通信服务水平包括()。

  A . 服务网点 B . 经办业务种类和对外营业时间 C . 服务态度 D . 通邮条件和投递深度 E . 邮件传递频次和时限

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• 餐厅的基本工作主要包括餐厅设施与布局、服务人员文化水平等方面。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客服务水平包括哪些基本内容?。

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• 邮政服务方式是反映邮政通信服务水平的标志之一，其内容不包括（）。

  A . 窗口服务 B . 定时服务 C . 上门服务 D . 流动服务

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• 一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。

  A . 全部用户支持 B . 第一次呼叫解决问题的百分比 C . 服务台的意外报告数量 D . 回答电话的代理数量

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• 开通服务管理水平，包括（）查询、客户资源查询、营业前台资源查询能力。

  A . A.全程资源 B . B.逻辑资源 C . C.空间资源 D . D.业务资源

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• 开通服务管理水平，包括全程资源查询、（）查询、营业前台资源查询能力。

  A . 客户资源 B . 逻辑资源 C . 空间资源 D . 业务资源

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• 开通服务管理水平，包括对（）率和资源自动配置率等的要求。

  A . A.按单施工 B . B.资源准确 C . C.资源利用 D . D.资源配置准确

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• 开通服务管理水平，包括对按单施工率和（）率等的要求。

  A . 资源自动配置 B . 资源准确 C . 资源利用 D . 资源配置准确

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• 居民的城市公共体育空间内部感知主要包括服务水平和情感激发。

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• 顾客服务水平是用来吸引潜在顾客的有力武器，其基本内容包括 【 】

  A．产品的可得性 B．订货及送货速度 C．存货或缺货的比率 D．送货可靠性 E．运输工具及运输方式的选择

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• 物流服务水平的主要指标包括( )。

  A．平均服务价格 B．服务成本 C．订货交货时间 D．货品缺货率 E．增值服务能力

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• 《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》中对“优化银行开户流程，提升服务水平”具体的要求包括（）

  A．推广电子渠道预约开户 B．整合开户和各类基本结算服务申请和协议 C．最大程度提高企业开户审核效率 D．积极运用技术手段提升账户审核水平 E．切实提升小微企业开户服务质量

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• 餐饮服务水平主要包括()等方面内容。

  A．礼节礼貌 B．环境气氛 C．服务态度 D．清洁卫生 E．服务效率

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