在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
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在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
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感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
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PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
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在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
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在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
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在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
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下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。
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服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
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服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
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在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
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服务质量差距模型主要表述的是？（）
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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