如何表达同理心（）

相似题目

• 以下哪种情况下适合运用同理心（）

  A . 客户来电咨询业务 B . 客户来电投诉时 C . 客户来办理业务时 D . 客户来电查询时

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• 同理心

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• 情商指的是人在（）等方面的能力，比如感受和表达自己与他人的情绪、富有同理心、充满希望、能够控制冲动、延迟满足、自我激励和百折不挠等。

  A . 情绪 B . 情感 C . 意志 D . 耐受挫折

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• 以下关于同理心的说法正确的是（）。

  A . A.同理心的表达能缓解客户愤怒心情 B . B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难 C . C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感 D . D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

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• 同理心沟通法的主要诀窍在于（）。

  A . 尊重对方有自由空间的要求 B . 我跟你一样，以前有一次糗大了 C . 组织同事一起参加培训 D . 陪对方下楼，再带领对方上楼

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• 以下哪句话没有表达出同理心？（）

  A . 没想到你受了这么多委屈。 B . 这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C . 这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。

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• 以下描述符合同理心规则的选项有（）。

  A . A、站在对方的角度思考问题 B . B、能专心听对方说话 C . C、能正确解读对方说话的含义 D . D、能正确辩识对方情绪

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• 同理心是什么？

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• 情商指的是人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的能力，比如感受和表达自己与他人的情绪、富有同理心、充满希望、能够控制冲动、（）等。

  A . 延迟满足 B . 自我激励 C . 百折不挠 D . 自主调节

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• 银行员工的同理心包括（）

  A . 站在客户角度 B . 体会客户感受 C . 表达你的体会 D . 以上皆否

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• 关于同理心地图，说法正确的一项（ ）。

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• 同理心是即：（ ）

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• 如果有同理心，我们就会（ ）。

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• 对就是对，错就是错，用是非判断来表达自己的想法更有利于表达我们的同理心

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• 同理心有助于挖掘顾客存在的（ ）。

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• 3、以下哪个句子是同理心的体现

  A．如果我是他，遇到他经历的事情【我】会有什么感受 B．如果我是他，遇到他经历的事情【他】会有什么感受 C．看到你这么伤心我业很难受 D．以上都是

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• 3、关于同理心理解错误的是

  A．同理心是一种推己及人的能力 B．同理心强的人对自己和他人需求的感受性更高，于是更容易指出已有产品设计的局限之处 C．因为同理心强的人更懂得表达，于是也能够想出如何让一个产品如何更好地表达自己，即更好地呈现它的功能，让用户产生更好地体验 D．因为同理心强的人更喜欢讲道理

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• 如何理解同理心？

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• 医学人文精神的核心是包容心、同理心、善心。（)

  对 错

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• 处理客诉,同理心准则* （）

  A．先处理心情,再处理事情 B．立场要坚定 C．态度要热情 D．以上都对

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• 下列哪些不属于同理心（）

  A、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的 B、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗 C、客官，不要让犹疑不决使您与爱机失之交臂哦，您在哪些方面还有顾虑呢 D、给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样

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• 40、同理心地图由（）个部分组成（填汉字）

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• 同理心的要点是：（)

  A．以对方的立场正确地理解对方的内在架构(想法、情绪、价值观、经验感受) B．同时清楚知道自己的理解不完全等同于对方的体验 C．把自己的这份理解透过语言(非语言)表达传达给对方 D．确认对方接受到这份理解 E．以上都是

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• 王立娜开户经常迟到，上周又迟交数据，导致项目延期，而且还害你加班。今天被老板当众批评，她就来找你各种抱怨。同时她也是公司的老员工，经验丰富、乐于指导新人。你会怎么表达同理心呢？（）

  A．当众被老板批评，你一定很不爽，觉得很没面子吧？ B．我理解，被老板这样批评，换我也会觉得难堪。 C．太理解你的心情了，肯定很不爽，而且觉得很没面子吧？

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