职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。
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（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。
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企业形象是一个企业的（）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。
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（）实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
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服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
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作为人事、评价企业形象的社会公众，有着各自不同的认知能力、理解水平和思维方式，这导致了同一个企业的形象在不同公众心目中的差异性。这是企业形象地（）特征。
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企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）
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政府公共关系，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。
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（）是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感价值观，是对企业整体形象的综合评价，是企业的基本特征在公众心目中的客观反映，是企业与公众交流沟通的纽带。
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服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
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晕轮效应，又称（），是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，雨看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。
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企业的总体形象是企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。
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真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。
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（）是指企业展现在社会公众面前的各种感性印象和总体评价的整合。
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行政组织形象是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。
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企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为()
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企业形象的形成过程是企业与公众相互沟通影响的循环过程。在企业形象形成过程中，公众印象、（）和公众舆论起着决定性作用。
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社会组织形象定位，是指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。定位依据主要有：
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企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是指（ ）
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形象价值是企业及其产品在公众心目中形成的总印象所体现的价值,包括视觉形象价值、行为形象价值和( )。
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社会组织的( )是指社会组织在其公众心目中所形成的综合化的、系统化的印象。
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组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象是
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产品的性能、质量、品种、工艺水平及相关服务等方面的综合面貌与特征在公众心目中的印象及评价是指（)。
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【单选题】形象价值是企业及其产品在公众心目中形成的总印象所体现的价值,包括视觉形象价值、行为形象价值和（)。
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2、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是指（）
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