关于客户服务中心女员工服装配发标准不正确的是（）

相似题目

• 下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？

  A . 规定适用的时间范围是圣诞节：每年的12月20日开始，截至至12月26日结束；元旦及春节：每年的1月1日开始，截至农历正月十五结束； B . 酒店电话接听，将原来“您好，如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好，如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。 C . 各酒店布置时，应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛，切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内； D . 年节期间，酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛，公共区域必须播放相关音乐，如平安夜，铃儿响叮当，新年歌等，餐厅电视可暂停播放。

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• 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

  A . 满意的员工可以促成满意的客户 B . 满意的客户也可以促成满意的员工 C . 满意的客户和满意的员工互相促进 D . 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

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• 下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）： ①广告销售 ②现场销售管理 ③客户服务管理 ④服务中心管理

  A . ①③ B . ②④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 关于工作人员的服装表述不正确的是：（）。

  A . 工作人员的工作服不应有可能被转动的设备绞住的部分 B . 工作服禁止使用尼龙、化纤或棉、化纤混纺的衣料制做 C . 工作人员进入生产现场禁止穿拖鞋、凉鞋、裙子、穿高跟鞋 D . 做接触高温物体的工作时，不需戴手套和穿专用的防护工作服。

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• 关于助农取款服务收费标准不正确的是（）。

  A . 银行卡助农取款服务手续费按每笔金额的0.5%收取，最低1元，每卡每月首笔取款免收手续费 B . 转账手续费最高不超过15元 C . 每卡每日累计最高取款金额≤5000元 D . 每卡每日累计转账金额≤20000元

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• 梁某，女，32岁，公司职员。因乏力、厌食2个月，剧烈呕吐1天入院。入院诊断慢性肾衰竭（尿毒症期），予以中心静脉置管行血液透析。关于中心静脉留置导管的护理，下列措施不正确的是（）

  A . A.保持置管局部皮肤清洁 B . 观察置管部位皮肤有无红、肿 C . 指导病人避免剧烈活动以免导管脱出 D . 指导病人避免导管出口处淋湿 E . 使用此中心静脉导管补液

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• 女员工仪容标准，以下正确的是（）。

  A . 女员工刘海前不遮眉；短发需梳理整齐，合拢在耳后；发色以自然色为宜 B . 不佩戴夸张饰物，耳钉不超过1对，且长度不能超过耳垂 C . 淡妆上岗 D . 女员工指甲长度不超过2毫米，以自然色为主，不涂有颜色的指甲油

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• 下列关于共享服务中心的说法中，不正确的是()

  A . A、共享服务中心为企业内大部分或所有部门提供所需服务 B . B、信息技术共享服务中心独特的属性是它们在企业内提供共同的信息技术服务 C . C、共享服务中心主要关注控制和集中需求，其中政策和方向是由总部制定的 D . D、共享服务中心的信息技术服务保留在企业内部

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• 关于柜面服务着装标准说法不正确的是（）。

  A . 着西服、马甲时，扣好西服、马甲所有纽扣 B . 工号牌统一戴在右侧胸前 C . 如需佩戴服务明星胸牌，则统一戴在紧挨工号牌的正上方 D . 员工因特殊情况确实不能穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装

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• 新标准中员工仪容仪表、行为举止及服务纪律要求中，以下正确的是（）

  A . 员工、大堂经理形象仪表良好，精神状态饱满 B . 站姿、坐姿规范（没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为） C . 中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿 D . 引导客户要抬手示意，手掌向上五指并拢，不单手指客户

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• 关于员工加班加点工资支付标准，下列说法正确的是（）

  A . 用人单位与员工约定的，从其约定 B . 双方没有约定的，按照集体合同或者本单位工资支付制度执行 C . 没有书面确定工资标准，按照员工上个月的工资计算 D . 员工实际工作时间不满十二个月的按照实际月平均工资计算

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• “铁服务”是指全体员工以（）为中心的系统化、标准化的服务理念和行为准则。

  A . 业务 B . 客户 C . 银行

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• 对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

  A . 员工利用率KPI指标不低于65% B . 员工利用率KPI指标不低于70% C . 员工利用率KPI指标不低于80% D . 员工利用率KPI指标不低于90%

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• “塑造良好的职业化形象，展现中国电信的服务品牌”是作为电信员工的规范标准工作习惯之一，以下关于职业化说法正确的是（）。

  A . A.高学历的员工一定是职业化的员工 B . B.职业化可以给客户留下良好的第一印象 C . C.职业化就是给多少钱做多少事 D . D.职业化是公司对员工的约束

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• 【单选题】下列说法中正确的是 A. 员工利用率直接反应了呼叫中心的运营水平，越高就越有利于公司运营 B. 质检指标有一定的人为因素，是否合格是根据公司需要来定的，目前暂无统一行业标准 C. 出勤率=正常出勤人力/总员工人数×100% D. 人员流失率表示在某段时间内离职人员比例，关系呼叫中心的成本、效率以及服务质量

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• 下列关于针织服装描述 不正确 的是（）

  A．针织服装包括袜子、针织手套、针织帽子等品种 B．针织服装是由针织面料制作的服装 C．针织服装普遍具有防风保暖性。 D．针织服装是由针织的方法制作的服装

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• 关于标准成本中心，下列说法中不正确的是（）

  A．标准成本中心必须是所生产的产品稳定而明确，并且已经知道单位产品所需要的投入量的责任中心 B．通常，标准成本中心的典型代表是制造业工厂、车间、工段、班组等 C．重复性的活动不可能建立标准成本中心 D．银行业可以根据经手支票的多少建立标准成本中心

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• 关于女员工配饰要求说法不正确的是（）

  A．女士项链、耳钉最多可各佩戴一件，其中，项链吊坠长度和宽度不可超过1.5厘米，项链尽量不外露，耳钉只允许小巧型 B．女士手镯（如玉镯）、金银手链、手表可选择佩戴一件，手表表盘直径不可超过5厘米 C．无灰尘 D．可佩戴不夸张的运动手环 此题为多项选择题。

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• 关于女员工发型和化妆表述正确的是（）

  A．短发可卷可直，但不可过短，长度以前不遮眉、后不可过衣领为宜。应保持整洁，不得留怪异发型 B．长发要束起盘于脑后，发髻饱满美观，不留鬓角；如留刘海，长不遮眉；可以使用有装饰物的发夹或发网 C．如使用香水，以清香淡雅为宜 D．工作期间应该始终保持完整的化妆，注意及时补妆，补妆时应选择在洗手间及避开公众视线

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• 对于新入司、新调入客户服务中心的人员，应在正式到岗后的（）个月以内由省公司统一配发全套服装

  A．1 B．2 C．3 D．4

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• 以下关于《中国农业银行员工行为守则》的客户关系原则的说法中，不正确的是（）

  A．员工应秉持客户至上、始终如一的服务理念，以诚信、专业、高效、优质的服务赢得客户信任，依法履行对客户人身、财产的安全保障义务，保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系 B．员工应了解客户，做好客户尽职调查，积极履行反洗钱义务 C．禁止在任何场所开展未经监管机构或农业银行批准的金融业务 D．员工应公平对待同等级客户，不得因有关因素歧视客户 此题为多项选择题。

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• 以下关于存量抵押配发的路路通描述正确的是（）

  A．具有个人条线的有效贷易通额度.且额度有效期大于12个月 B．客户年龄不超过60周岁 C．抵押物需为家庭自由普通住宅 D．我行手机银行签约客户.可通过手机银行和网银签署《个人最高额借款合同》

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• 小张是山东某机械制造厂的员工，住在东南小区。由于工作的原因，长期劳作使得小张患有慢性腰椎劳损，每到冬天就需要进行理疗，每年都需到医院跑很多次。2008年，该市在东南小区附近建立了社区卫生服务中心，小张了解到在这个社区卫生服务中心可以进行理疗。关于小张是否可以到此社区服务中心进行理疗的说法正确的是（）

  A．可以，小张属于社区卫生服务机构的服务对象，所患疾病也属于机构的服务内容 B．不可以，小张不属于社区卫生机构的服务对象 C．可以，该中心离小张家比较近 D．不可以，小张还需要去医院

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• 《动车组列车专项服务备品配置标准》规定：列车应提供服务指南、铁路局自办或招标杂志不少于。服务指南应及时补充更新；杂志应为月刊，月初集中配发，根据丢失、破损情况，按需补充（）

  A．1种 B．2种 C．3种 D．4种

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