欢送客人时，导游员一定要真诚的致欢送词，内容一般是友好的惜别祝颂。
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地陪导游在送站服务中致欢送词的内容包括（）。
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导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（）
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欢迎词、欢送词、答谢词，这三种致词的一般要求是（）。
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导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。
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一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。()
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一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。
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打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“（）”。
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（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。
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一般接机并赴饭店途中，时间较短，又是初次与客人见面，地陪要致欢迎词、讲解当地旅游注意事项，这时宜面向客人进行导游讲解，所以应选择旅游车前排站位，即将司机座椅后的活动靠背拉出，导游面向游客，后背紧贴着靠背、手执话筒进行讲解（请司机调谐话筒音质音量），这可有效地防止汽车行进中导游意外跌倒
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个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解
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当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。
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为表示对客人尊敬和真诚，待客的肉要切成大片，酒要用大碗来装。无论（）等红白喜事都要置办酒席。
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当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
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《团队接待计划表》是旅游计划的具体体现，是旅行社下达的正式接待任务书，对行程内容安排详细，导游一定要随身携带并妥善保管旅游执法队在执法检查时，团队接待计划是检查的重要内容之一。
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VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。
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全陪应在送国内旅游团前一天，提醒和协助地陪落实旅游团的返程交通票、行李托运、财务结算等事宜，并致欢送词。
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导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语,与客人初次联系时用()等礼貌用语
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旅游者上车时，导游员要( )，协助客人上车。
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在会晤重要客人或参加重要会议时，如果不便深谈，导游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。
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全陪向海外旅游团致欢送词的时间可安排在赴车站、机场途中进行;向国内旅游团致欢送词的时间应当在返回当地后团队解散前进行。( )
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在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视()。
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大型宴会要为可能出现的额外客人预留出一定的座位，预留比例一般是（)%。
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当同时有几个客户进入时，这时你不必向每一位客户致欢迎语，但一定要对每一位进来的客户微笑并点头示意。（)
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重要客人抵达时，饭店组织有关员工列队欢迎，离店时列队欢送，这是（)服务的一种方式。
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