以下哪些属于售后服务：（）

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• 以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）

  A . A.登门服务时首次见面 B . B.特殊日子前及时问候 C . C.客户服务中意外关怀 D . D.业务使用后及时回访

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• 以下哪些行业不属于现代服务业（）

  A . 饮食业 B . 教育业 C . 房地产业 D . 租赁和商务服务业

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• 以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为（）

  A . 异常版本的使用，需经过产品总经理和研究所质量副所长邮件或书面批准，才能应用在已投入商用的设备上。 B . 禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00：00-06：00），对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。 C . 版本升级操作需征得客户同意，所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。 D . 严禁在客户机房内玩游戏和乱动其它厂家设备，严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。

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• 以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

  A . 确定组织设计的原则 B . 进行客户服务组织的运行设计 C . 进行客户服务组织功能定位 D . 进行客户服务组织管理控制模式的选择 E . 确定组织最优的原则

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• 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

  A . 面无表情 B . 不苟言笑 C . 适可而止 D . 责问用户 E . 主动挂机

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• 以下哪些属于严禁代办服务范围（）。

  A . 代单位客户预留印鉴和向银行营业网点缴回预留印鉴卡； B . 代个人客户办理开销户业务； C . 代客户购买支票、贷记凭证、结算业务申请书等重要凭证； D . 代客户使用电子对账系统回复电子余额对账单。

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• 以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴（）

  A . 安全氛围 B . 员工的劳动纪律 C . 服务的主动性 D . 服务方式方法 E . 操作的规范化和程序化

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• 根据《服务贸易总协定》的规定，以下哪些内容属于服务贸易范围（）

  A . 银行存贷款服务 B . 运输服务 C . 对设备租赁操作人员的培训服务 D . 工程设计服务

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• 以下哪些属于房地产咨询服务（）。

  A . 房地产开发投资咨询 B . 房地产置业投资咨询 C . 房地产价格咨询 D . 房地产经纪业务咨询 E . 房地产法律咨询

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• 以下哪些属于CCS服务组件的功能（）。

  A . 设备管理 B . 路由功能 C . 质检任务管理 D . 自动流程解析功能

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• 以下哪些行为属于未履行承诺之服务？

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• 以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）

  A . 我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？ B . 很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的 C . 我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我 D . 请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实

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• 以下哪些服务属于用户服务工作（）

  A . 文献宣传 B . 阅读辅导 C . 用户研究及培训 D . 网络信息导航

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• 以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

  A . A、争辩、争吵、打断客户 B . B、适时向澄清事实 C . C、强调自己正确的方面，不承认错误 D . D、教育、批评、讽刺客户

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• 以下哪些属于最终产品和服务？（）

  A . 棉纺厂生产的棉纱 B . 炼钢用的煤炭 C . 服装厂生产的服装 D . 生产服装的机器设备

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• 以下哪些内容属于渠道服务？（）

  A . 渠道佣金辅导 B . 渠道热线电话 C . 渠道节日关怀 D . 渠道廉洁服务

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• 以下哪些属于服务器硬件的冗余（）

  A . 硬盘冗余 B . 电源冗余 C . 网卡冗余 D . 冷却冗余

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• 以下哪些属于公司提供的收费服务（）。

  A . 移机服务 B . 现场巡检服务 C . 守局服务 D . 资料服务

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• 以下哪些属于售后服务合同（）。

  A . 《销售合同》 B . 《工程转包合同》 C . 《用户承包合同》 D . 《维护协议》 E . 《成立维修中心合同》

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• 以下哪些服务项目属于公司差异化服务项目内容（）

  A . 承保绿色通道 B . 理赔绿色通道 C . 电话专席服务 D . 节日祝福 E . 车辆违章短信提醒 F . 灾害气象短信提醒 G . 生活资讯短信服务 H . 续保短信提醒

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• 严重服务纠纷也可以称为恶性服务事故，以下哪些属于：（）.

  A . A、殴打乘客 B . B、颠簸伤人 C . C、车门夹人 D . D、价格纠纷

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• 以下哪些服务属于通知服务（）。

  A . 停机前提醒 B . 积分达到会员升级标准主动提醒 C . 积分过期提醒 D . 业务办理成功后提醒

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• 以下哪些选项属于银客服中心的服务的服务内容（）

  A．业务咨询 B．业务处理 C．投诉受理 D．客服代表价值体现 E．个性化服务 F．主动营销

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