纳税服务投诉是指对地税机关及其工作人员在（）等方面，未按照规定要求提供相关服务的投诉。

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• “服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现场服务形象，若发生（）有理由投诉，每次酌情扣1-3分。

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• 纳税人（含扣缴义务人）认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中侵犯其权益，向税务机关进行投诉，税务机关应按《纳税服务投诉管理办法（试行）》办理纳税人投诉事项。

  A . 正确 B . 错误

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• 行政监督是指对国家行政机关及其工作人员的职务行为是否合乎宪法和法律而实施的全面监察与督促，包括（）和（）。

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• 对纳税人权益保护的投诉，是指纳税人对税务机关在执行税收政策和实施税收管理的过程中侵害其合法权益而进行的投诉。包括（）

  A . 税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料的； B . 同一税务机关违反有关文件规定或者违背公开承诺，在一个纳税年度内，对同一纳税人实施一次以上纳税评估或者进行两次以上税务检查的； C . 税务机关未依照纳税人的请求，对拟给予纳税人的行政处罚依法举行听证的； D . 纳税人对税务机关推广使用的系统软件或者推广安装的税控装置的售后服务质量不满意的；

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• “一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。

  A . 设置全功能窗口 B . 为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购 C . 开展纳税检查 D . 缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询

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• 纳税人基本情况分析是指对纳税人基础信息，当前和历史税收表现等方面所开展的分析，同时提出身份及生产经营特征分析的方向，其内容包括（）

  A . 基础信息分析 B . 税收表现分析 C . 所属行业分析 D . 交易特征分析

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• 行政效能投诉的范围包括地税机关及其工作人员在实施（）时影响行政效能的行为和事项。

  A . 行政管理、行政许可 B . 行政征收 C . 行政检查、行政处罚 D . 行政强制、行政赔偿

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• 评价是指对员工的工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行调查与评定，团队评价可以采取（）等方式。

  A . 指标考核 B . 人员配合训练 C . 团队评议 D . 奖励体系总评 E . 自我评价

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• 某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。

  A . 由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕 B . 纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果 C . 投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止 D . 此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录

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• 特定评估是指对上级机关指定以及根据部门信息交换、在日常管理中发现的线索等特定信息确定的对象所开展的纳税评估。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 纳税人可对税务机关和税务人员哪些方面的工作进行纳税服务投诉（）.

  A . A．税费征收 B . B．税法宣传 C . C．纳税咨询 D . D．办税服务

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• 行政伦理是指行政主体（包括国家行政机关及其服务人员）在进行公务活动时，应确立和遵守的伦理观念、伦理规范以及（）的总和。

  A . A．伦理责任 B . 伦理思想 C . 思想规范 D . 行政职责

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• 行政监督是指对国家行政机关及其工作人员的职务行为是否合乎宪法和法律而实施的全面监察与督促，包括上级监督和（）。

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• （）是指对工作执行人员的职业倾向，运动心理能力，气质取向等，也就是工作中应具备的耐心，细心，沉着，诚实，主动性，责任感，支配性，情绪稳定性等方面的特点进行分析。

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• 纳税服务是地税机关（）行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和地税机关依法诚信征税的基础性工作

  A . A、权利 B . B、行政 C . C、法律 D . D、执法

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• 主管国税机关或地税机关对备案人提交的《服务贸易等项目对外支付税务备案表》及所附资料进行审查，审查的内容包括（）。

  A . 是否可享受减免税待遇 B . 备案信息与实际支付项目是否一致 C . 对外支付项目是否已按规定缴纳 D . 申请享受减免税待遇的，是否属实

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• 对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。

  A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

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• “局长信箱”纳服投诉方面的来件，由纳税服务处转有关部门（单位）核实办理。属市（区）地税局主办的来件，市（区）地税局自接到来件之日起（）日内直接回复来件人，并将回复结果报省局纳税服务处备案。

  A . 3 B . 5 C . 10 D . 15

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• 纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关的投诉可以向本级税务机关提出；对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。

  A . 正确 B . 错误

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• 《〈国家电网公司95598客户服务业务管理办法〉释义》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括（）、业务收费等方面

  A．业扩报装 B．用电变更 C．抄表催费 D．电费电价 E．电能计量

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• （)是指对退出劳动领域或无劳动能力的老年人实行的社会保护和社会救助措施，包括经济、医疗以及社会服务等方面的社会保护和社会救助。

  A.老年社会工作 B.老年个案工作 C.老年社会保障 D.老年教育

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• 在地铁运营服务工作中，由于等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（）

  A．员工服务 B．设施设备 C．站车环境、治安 D．人文地理 E．运营政策

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• （）是指为满足社区成员的多种需要，由政府、社区居委会及其他多方面力量直接为城乡社区成员提供的公共服务及其他物质、文化、生活等方面的服务

  A．社区 B．社区服务 C．街道办事处 D．街道服务

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• 110受理投诉的范围：公安机关及其人民警察（）的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为

  A．既往发生 B．调查属实 C．正在发生 D．确实发生

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