前台接待每日（）之间打电话询问预订未到宾客情况，处理NO-SHOW，做好记录，并向经理汇报。
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饭店接受和处理宾客预订的方式有哪几种类型？
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在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
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酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
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DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
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酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制，在进行房控时需要关注的项目有哪些（）？（1）当天的流量情况（2）当天应走未走客人数量（3）当天应到未到客人数量（4）当天各渠道预订客人数量的比例（5）当天应走未走客人客源情况（6）同城如家酒店的经营状况。
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询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。
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客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
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对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
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前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
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下列关于进行前台单据审核时无需按照单据流水号先后排列的单据描述正确的是哪项（）？（1）《散客预订单》（2）《杂项转账单》（3）《杂项收入转帐单》（红联）（4）《预收款收据》（5）信用卡签购单（6）《宾客账单》
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前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间
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应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）
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接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。
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住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。
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在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是（）。
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电网事故过程中，各单位应首先接听上级调度的电话。非事故单位应加强设备监视，简明扼要的汇报事故象征，不要急于询问事故情况，以免占用调度电话，影响事故处理.
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服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
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销售经理在进行前台超额预订控制时，需要考虑的因素有哪些（）？（1）同期超额预订的幅度（2）酒店当天NOSHOW率（3）本区域范围的旅游、商业活动安排（4）上门客人的比率（5）周边如家酒店的预订情况（6）当天天气情况
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前台电话预订时如果客房已满不能预订，预订员可以采取的措施有（ ）。
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在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（)。
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＿＿＿预订，确保了饭店在预订宾客不抵店入住的情况下仍有收益（）
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（单项选择题）以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙，询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系，客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单
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入住登记和客房分配时，已预订客房的宾客，应再次确认房型、房间号、（）等信息；未预订客房的宾客，应询问宾客实际需求，根据客房使用情况合理安排客房。
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在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)
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