前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。
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正常入住完成，有人找客人，酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注24：00后，是否离开，若没有离开，需要提醒访客到前台办理入住手续。
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散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
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客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）
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前台晚班每日应在23：00时进行客帐单与电脑系统的核对工作。
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若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
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酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
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前台询问客人是否续住时的标准用语是（）
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当吧台前的客人杯中的酒水不足三分之一时，调酒师可适时询问客人是否添加酒水，积极主动做好酒水二次销售工作。
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前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。
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尚未到店客人如有留言，前台应将客人的（），并在（）做提示。
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对于未到店的客人留言，前台须（）。
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客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
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客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。
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客人入住时，前台询问客人（）。
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前台白班当班员工应在12：00以后进行房间的催帐工作。
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前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
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如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。
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通知退房查房时，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，要打电话进房间询问客人是否要退房。
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前台接待每日（）之间打电话询问预订未到宾客情况，处理NO-SHOW，做好记录，并向经理汇报。
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客房服务员应在（）点打电话至当天的“请勿打扰”房，询问客人是否需要打扫或补充用品。
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某病区白班8:00至18:00，共计10小时白班接班时在院患者40人，白班期间转出1人，死亡1人，转入1人，新入院3人。计算护患比时该白班护理的患者数为？（)
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大连一酒店某住客夜晚11：00回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许。小许高书他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12：00。钥匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小许也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。就因为是“一晚”还是“两晚”，小许便和争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一
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【判断题】如果旅游团乘坐的交通工具是火车，一般情况下，地陪应在火车抵达预定时间前半小时向火车站问讯处询问。
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（单项选择题）以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙，询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系，客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单
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