形成服务的基本条件是供方和顾客的接触。
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对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以（）。
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一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
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服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
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（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。
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合同是供方和顾客之间不能以任何方式传递的、双方同意的要求。131、
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（）即供方（有时也成为卖方）是为顾客提供产品或服务。
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服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。
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采购产品和服务的验证方式有： a）本公司对采购产品和服务进行验证； b）（）对本公司进行验证； c）本公司在供方处实施验证； d）本公司顾客在供方处实施验证。
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质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等，其中提供形成文件的基本证据包括（）
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服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是()。
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销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
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“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
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对工作质量有影响的服务包括；供方对机构设施和环境条件的（）。
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顾客满意是顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行对比所形成的感觉状态。
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在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是()。
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企业经营理念如创新观念、效率观念、顾客利益观念等是企业生存的基本条件，这些内容融入企业的文化建设中，形成企业文化一定的（)。
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对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产进行识别、验证、保护和防护。（)
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服务接触三元组合模型提出了服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织。
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在家电市场形成的初期，送货上门、免费安装被当做额外的服务面成为大件家电企业的竞争手段，随着这一手段被越来越多的企业采用，这项服务也就被顾客认为是基本的和理所当然的,变成了（）的一部分
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对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证、保护和（）。
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2、企业销售人员在产品销售和服务销售后，不再与顾客接触。这种关系是（）。
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
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对组织（）或构成产品和服务一部分的的顾客和外部供方财产进行识别.验证.保护和防护。
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容量管理应确保服务提供方在所有时间内具有足够能力来满足（）商定的顾客的业务要求。
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