服务接触三元组合模型提出了服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织。
相似题目
-
对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
-
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
-
一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
-
按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。
-
对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
-
服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。
-
根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
-
在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
-
在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。
-
在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。
-
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
-
顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）
-
按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？
-
根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。
-
按与顾客接触的程度分类，家政服务是（）
-
销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
-
服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
-
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（）
-
在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
-
服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
-
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
-
根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____
-
企业销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触属于企业与顾客关系中的（）
-
服务接触指在旅游服务的生产与传递过程中，顾客与（)进行了多层次的互动。