在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
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服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。
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中外社区服务运作模式的差别在于：国外社区服务的承担主体是社会中介组织，政府的作用在于对社区服务的指导、支持和管理；而在我国，社区服务的具体运作目前仍以政府为主。
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商业保险公司是发达国家员工福利计划主要设计者和服务提供者之一。保险公司在企业员工福利制度建设中担当的角色主要包括（）。①福利计划设计②受托集中管理③提供融资服务④提供保险产品
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服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）
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我们的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的"中间人"，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在（）。
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第三方物流企业在整个物流服务过程中发挥着很大的作用，这类企业一般只提供某一项或者某几项主要的物流服务功能。（）
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从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。
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指导性风险限额表明银行的风险偏好与导向，主要作用是服务于组合分析、管理和决策支持，不构成影响授信审批决策的前提要求。
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服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。
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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
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根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
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对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
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服务接触中的三元组合是指（）
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根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。
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服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
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在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。
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大力发展节能服务产业和环保产业，开发风能、太阳能等清洁、可再生能源，关键在于国家给予政策支持.使企业产品在价格上处于优势。这主要说明，价格变动（）。
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某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（ ）
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企业竞争在市场上直接表现为产品和服务的竞争，其中价格竞争只是较低层次的竞争，而成熟的产品和服务竞争更多地表现为“标志”竞争。现代社会的消费者越来越追求产品的文化符号和文化内涵，越来越追求消费过程中的人文关怀和文化感受。有竞争力的企业能够适应和提升消费者的文化理念和生活方式。在形成这样标志的过程中，企业文化具有不可替代的作用。这段文字主要表现企业文化是（）。
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服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（)
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4、企业决定同时为几个细分市场服务，并有针对性地分别设计产品和制定营销组合，这种目标市场营销战略称为 （）
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物业服务企业进行市场营销的作用在于()。
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企业销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触属于企业与顾客关系中的（）
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服务接触三元组合模型提出了服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织。
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