从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是（）。

相似题目

• 社会工作者李跃和服务对象何勤接触几次后，何勤将生活中的不幸和感情上的遭遇一一道来，在李跃的帮助下，何勤慢慢调整了情绪，恢复了自信。此时，李跃扮演的角色是（）。

  A . 治疗者 B . 教育者 C . 倡导者 D . 使能者

  查看最佳答案

• 随处可见的榨菜，在中国经济舞台上正扮演越来越重要的角色。从2007年到2011年，涪陵榨菜在华南地区的市场份额从49%一路跌破30%，与此对应的是珠三角地区劳动密集型企业的转移。2012年，在中西部地区务工的农民工数量增长较快，与此同时，该地区涪陵榨菜销售额创造了接近50%的增长。有专家就此指出，榨菜销售量与农民工的流动趋势存在巨大的相关性，政府可根据“榨菜指数”变化情况提前制定政策，从容应对人口骤增后带来的就业、治安、教育、社保等公共服务问题。 以下哪项如果为真，最能支持上述专家的言论：

  A . 榨菜是大众喜爱的食品，四川，重庆人也喜欢榨菜，而四川、重庆两地又都是农民工输出地 B . 榨菜美味可口、价格低廉，购买、携带均很方便，在外地务工的农民工是榨菜的主要消费群体 C . 据传，国家某权威部门根据“榨菜指数”变化情况将全国分为“人口流入区”和“人口流出区”，但近期该部门对此传闻予以明确否认 D . 浙江、福建等地生产的榨菜可能与涪陵榨菜销量情况相似，其销量的区域变化也能体现农民工的流动趋势

  查看最佳答案

• 随处可见的榨菜，在中国经济舞台上正扮演越来越重要的角色。从2007年到2011年，涪陵榨菜在华南地区的市场份额从49%一路跌破30%，与此对应的是珠三角地区劳动密集型企业的转移；2012年，在中西部地区务工的农民工数量增长较快，与此同时，该地区涪陵榨菜销售额创造了接近50%的增长。有专家就此指出，榨菜销售量与农民工的流动趋势存在巨大的相关性，政府可根据“榨菜指数”变化情况提前制定政策，从容应对人口骤增后带来的就业、治安、教育、社保等公共服务问题。以下哪项如果为真，最能支持上述专家的言论？

  A . 榨菜是大众喜爱的食品，四川，重庆人又去快榨菜，而四川、重庆两地又都是农民工输出低 B . 榨菜美味可口、价格低廉，购买、携带均很方便，在外地务工的农民工是榨菜的主要消费群体 C . 据传，国家某权威部门根据“榨菜指数”变化情况将全国分为“人口流入区”和“人口流出去”，但近期该部门对此传闻予以明确否认 D . 浙江、福建等地生产的榨菜可能与涪陵榨菜销量情况相似，其销量的区域变化也能体现农民工的流动趋势

  查看最佳答案

• 社会工作者小李称，自己在为残疾人服务时，经常会运用个案管理的工作方法，也经常充当不同的角色。从社会工作专业的角度来看，小李充当的角色，不可能的是（）。

  A . 资源整合者 B . 政策制定者 C . 价值倡导者 D . 服务咨询者

  查看最佳答案

• 服务对象小李的状况是一个非常典型的案例，他身上发生的问题在青少年中普遍存在。小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于（）。

  A . 与自己的督导交流 B . 与其他机构同行交流 C . 与自己的家人交流 D . 在发表文章时引用

  查看最佳答案

• 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

  查看最佳答案

• 从舞台概念来看，顾客扮演的基本角色是（）。

  A . 表演者 B . 生产者 C . 观众 D . 营销者

  查看最佳答案

• 在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 从各类游客满意度调查和投诉情况来看，（）是我国旅游服务中最突出的问题。

  A . A.住宿 B . B.餐饮 C . C.导游服务 D . D.厕所

  查看最佳答案

• 从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项的内容有（）。

  A . 物业共同部位和共同设施设备进行维修、养护 B . 物业管理区域内绿化、清洁的维护 C . 为业主提供专项服务业务委托 D . 物业装饰装修管理服务 E . 专项维修资金的代管服务

  查看最佳答案

• 从市场营销的观念来看，货运代理企业的发展方向必然由提供单纯的运输服务向（）服务转变。

  A . 仓储 B . 流通加工 C . 多式联运 D . 现代物流

  查看最佳答案

• 从典型的经济组织――企业的角度来看，管理工作的效果体现在能否选定顾客真正需要的产品或服务进行生产以及用（）资源耗费进行生产两个方面。

  A . 最少的 B . 最多的 C . 平均的 D . 一般的

  查看最佳答案

• 从国际服务贸易的国别和地区分布来看，西方发达国家在国际服务贸易中占主导地位，它们是国际服务贸易的主要出口国，也是国际服务贸易的主要进口国。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是（）。

  A . 表演者 B . 生产者 C . 传递者 D . 营销者

  查看最佳答案

• 服务接触中，从舞台概念看，企业扮演的角色是制作剧本和（）。

  A . 演员 B . 观众 C . 导演 D . 舞台

  查看最佳答案

• 企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 从物流增值服务的起源来看，增值服务一般是指在物流常规服务的基础上延伸出来的相关服务。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

  查看最佳答案

• 从旅游企业质量控制的角度来看，旅游服务的质量好坏有其()。

  A . 客观标准 B . 主观标准 C . 内部标准 D . 外部标准

  查看最佳答案

• 随着服务工作的开展和对服务对象不断深入地接触、了解，应适时调整对服务对象的角色定位，使定位更加准确，有时这种调整中的变化还会是根本性和总和性的。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 最初运用角色概念来说明个体在社会舞台上的身份及其行为的心理学家是（）

  查看最佳答案

• 从对外来看，管理者在组织中的角色和定位（）

  查看最佳答案

• 从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与预订部或reservation接触；达到酒店后，会在前台进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。

  查看最佳答案

• 从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()

  A．目标市场细分 B．服务概念 C．运作策略 D．服务传递系统

  查看最佳答案