客服服务评价中的（)是指一个统计周期中，线下服务中的客服评价满意的次数占线下服务总数的比率。
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对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
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客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
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银行营销策略中的（），是指针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品和服务，有条件地满足单个客户的需要。
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在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。
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“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。
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电子银行服务台中的报表主要统计（）。
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评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
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统计性歧视，是指将一个群体的典型特征推断为群体中的个体具有的特征，并将此特征作为对个体的评价标准。 根据上述定义，下列属于统计性歧视的是：
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统计性歧视，是指将一个群体的典型特征推断为群体中的个体具有的特征，并将此特征作为对个体的评价标准。 根据上述定义，下列属于统计性歧视的是（ ）
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星级评价模型中的服务星级指标计算周期为（ ）
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统计性歧视，是指将一个群体的典型特征推断为群体中的个体具有的特征，并将此特征作为对个体的评价标准。 根据上述定义，下列属于统计性歧视的是（）。
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服务项目生命周期中的服务项目获取阶段的内容包括（）。
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服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
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在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
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星级评价模型中的服务星级指标计算周期为一个季度（）
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公司《风险评价管理程序》规定辨识每一个活动、产品和服务中的危险因素（源）时须考虑（）。
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网络销售中的评价通常是指，在现代网络购物中，买家可对卖家所提供的商品、服务、双方交易所必须的第三方提供的服务以主观认为或客观意见给出评价。
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在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，当遇到感觉受到委屈的用户解决方法有（）
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产品的性能、质量、品种、工艺水平及相关服务等方面的综合面貌与特征在公众心目中的印象及评价是指（)。
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营业员岗位认证服务评价考核，是根据客户投诉数据、互联网舆情数据，以及其他客服数据进行周期考核。（）
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如果客户是一家扩展中的线下K12早教机构，我们第一反应会给客户推荐iZone哪个服务（）
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服务态度评分是店铺评分中的其中一项; 客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？（)
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统计中的国际服务贸易额与实际价值额相比，通常（)
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8、请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？ 某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
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