百旺CRM的功能有哪些？（）

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• CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

  A . 客户数据管理和查询 B . 忠诚客户识别 C . 客户购买行为产考 D . 信息共享功能 E . 客户流失警示

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• 客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

  A . 销售管理 B . 客户服务 C . 营销管理 D . 活动管理

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• 下列哪些属于CRM的系统功能？（）

  A . 产品管理 B . 活动追踪管理 C . 费用申报管理 D . 接触管理

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• 在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

  A . 针对企业客户定位制定营销战略和目标 B . 设计针对性强、效率高的市场推广活动 C . 支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享 D . 管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

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• CRM 战略的内容有哪些？

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• CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

  A . 客户信息管理 B . 销售过程自动化 C . 营销自动化 D . 客户服务与支持

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• CRM系统的技术功能主要包括（）。

  A . 信息分析能力 B . 对客户互动渠道进行集成的能力 C . 支持网络应用的能力 D . 建设集中的客户信息仓库的能力 E . 对工作流进行集成的能力 F . 与ERP功能的集成

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• CRM的5个功能模块是什么？

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• CRM的功能包括（）

  A . A、对销售业务流程的信息化 B . B、对营销业务流程的信息化 C . C、与客户进行沟通所需要手段的集成 D . D、与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

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• 产品经理可以在CRM系统哪个模块看到自己所负责产品商机都分布在哪些支行，都有哪些客户经理在跟进，商机的进展情况如何？（）

  A . 商机管理 B . 客户管理 C . 市场资料 D . 系统管理

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• 销售过程管理是CRM非常核心的功能，它能够实现的功能是（）。

  A . 详细记录商机的售前跟进情况、客户方的关键联系人信息、报价情况、最终签单信息、售后的服务信息等，均可以全面查看 B . 统计商机总量及其推进情况，形成商机漏斗，借助漏斗有针对性分析销售进展 C . 对推进缓慢的商机，给出系统预警提示，设置商机回收机制，推动业务员快速跟单，确保商机资源信息合理利用 D . 记录购销合同或服务合同的信息，对于分期付款的情况，支持到期提醒

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• 企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

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• 由于CRM与ERP功能之间有联通和交叠，它们在发展中才要求相互进行（）。

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• 作好CRM所需进行的叔有哪些？（）

  A . 以有效地方式对客户进行适当的关怀 B . 对农户进行细化分类，比如年龄，性别等 C . 搜索整理和不断累积客户资料 D . 根据反馈的结果进行数据分析，对客户划分等级

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• CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

  A . 公共功能 B . 数据功能 C . 销售 D . 市场营销 E . 客户服务

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• CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？

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• 进入移动CRM的“销售机会”列表，在销售机会详细信息界面可以创建关联的交易有哪些（）。

  A . 行动 B . 产品 C . 订单 D . 联系人 E . 流程图

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• 百旺公司是经（）授权在浙江省范围内（除宁波外）从事增值税税控发票税控系统的服务单位。

  A . 国家信息安全工程技术研究中心 B . 浙江省国家税务局 C . 浙江省政府

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• 百旺公司网站地址是？（）

  A . www.hzbwjF.com B . www.hnbwjF.com C . www.zjbwjF.com

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• 成功实施CRM的关键有哪些？

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• 分析型CRM的支柱功能有（）。

  A . 客户分析 B . 客户沟通 C . 一对一的市场 D . 个性化

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• CRM实施成功的关键因素有哪些？

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• 按照CRM的系统功能来划分，CRM系统分为（ ）

  A:沟通型CRM系统 B:操作型CRM系统 C:合作型CRM系统 D:分析型CRM系统

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• CRM的功能:部门级CRM的功能、（)CRM的功能、（)CRM的功能。

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