【判断题】服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计,旨在更好地满足顾客的需求。() A. 对 B. 错
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服务流程优化的步骤有（）。
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服务流程优化的第一个步骤是（）。
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以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
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服务流程优化的程序包括（）。
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网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。
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业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。
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电子政府是指现有政府机构在开展电子政务的过程中，对现有政府组织结构和工作流程进行优化重组之后重新构造成的新的政府管理形态。
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规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
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（）是对企业业务流程（process）进行根本的（fundamental）重新思考和彻底的（radical）重新设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素上（如成本、质量、服务和速度）取得显著（Dramatic）改善。
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在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。
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（）为办税服务厅主体部门，负责受理或办理纳税人涉税事项，优化和规范业务流程，承担相应税费征收任务。
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电子化公共服务就是将传统政府的业务流程电子化，不涉及对原有服务内容的整合和服务流程的优化。
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赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。
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服务流程优化的方法有（）。
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在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。此题为判断题(对，错)。
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IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。
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企业可以把整条供应链全权交给第三方物流运作；第三方物流可为供应链功能或流程的全部提供完整的服务。此题为判断题(对，错)。
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网约车基本服务流程分为运营准备、运营中和运营结束三个部分。()此题为判断题(对，错)。
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根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。此题为判断题(对，错)。
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客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。此题为判断题(对，错)。
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为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。
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IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。此题为判断题(对，错)。
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《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》中对“优化银行开户流程，提升服务水平”具体的要求包括（）
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境外预约开户业务中，若客户为新开客户号客户，则开卡成功后经办人员需领取集中开户待办任务，将（）和（）扫描后送金融服务中心进行补录，相关扫描补录流程同现有境内客户新开客户号流程（）优化14
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