在CCRM系统中，可用于进行客户细分的指标包括（）。

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• 客户信息视图包括的元素非常多，在具体的应用中可以根据业务和系统的情况进行组合和细分，形成具体应用。

  A . 正确 B . 错误

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• 利用CCRM系统（）模块可以进行三级核心客户群管理和监测。

  A . A、单一客户 B . B、集团客户 C . C、客户群组 D . D、市场分析

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• CCRM系统中（）需要客户经理在系统中手工维护。

  A . A、客户存贷款信息 B . B、客户资料 C . C、客户中间业务收入 D . D、客户营销信息

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• CCRM系统可以在以下哪些方面为我行对公客户营销提供支持（）。

  A . A、发掘营销线索 B . B、寻找目标客户 C . C、维护客户关系 D . D、管理营销项目

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• 通过CCRM系统（）模块可以进行对公客户数统计。

  A . A、单一客户 B . B、集团客户 C . C、市场分析 D . D、业务排名

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  A . 正确 B . 错误

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• 以下CCRM系统功能中可以用来协助客户经理进行贷后管理的有（）。

  A . A、客户产品视图 B . B、业务分析 C . C、大额变动 D . D、违约信息

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• 在CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（）。

  A . A、主办行 B . B、协办行 C . C、管理行 D . D、协调行

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• CCRM系统中单一客户（）只能有一个。

  A . A、主管客户经理 B . B、协管客户经理 C . C、主办客户经理 D . D、协办客户经理

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• 在CCRM系统中，管户经理所在行为客户主办行。（）

  A . 正确 B . 错误

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• CCRM系统中（）功能可以用来记录客户拜访日志。

  A . A、商业机遇 B . B、营销活动 C . C、联系人 D . D、学习成长

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• CCRM系统在营销管理模块提供了“客户细分”功能。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。

  A . A、管户业务情况 B . B、重要纪念日提醒 C . C、产品到期提醒 D . D、管户违约信息

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• 评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

  A . 运营能力 B . 流控管理 C . 客户数据管理 D . 客户服务互动渠道管理

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• 客户经理在CCRM系统首页（）版块可以看到客户大额变动信息。

  A . A、重要提示 B . B、个人管户情况 C . C、待办事宜 D . D、客户经理工作室

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• CCRM系统（）角色可以进行三级核心客户群标注。

  A . A、CRM系统管理员 B . B、CRM专员 C . C、客户经理 D . D、部门主管

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• 零售CRM系统可从（）等多个维度对客户进行细分分析。

  A . 首办业务 B . 产品偏好 C . 消费偏好 D . 交易渠道偏好

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• CCRM系统客户群组的主要应用包括（）。

  A . A、三级核心客户管理 B . B、客户分类管理 C . C、行业监测 D . D、多层集团管理

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• CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（）。

  A . A、规模细分 B . B、评价细分 C . C、对比分析 D . D、趋势分析

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• BNMS系统中，在新增集团基本信息维护中可选择的市场细分，包括（）。

  A . 企业集团理财版 B . 企业中小企业版 C . 各海外市场细分 D . 全球企业服务

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• 销售机构在进行市场细分时，遵循的（）是指根据市场调查、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素，能够测算出细分市场的客户数量、销售规模、购买潜力等量化指标。

  A . 易入原则 B . 可测原则 C . 成长原则 D . 利润原则

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• CCRM系统首页纪念日提醒中的客户纪念日信息需要在（）模块中进行维护。

  A . A、商业机遇 B . B、营销活动 C . C、联系人 D . D、学习成长

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• CCRM系统中（）功能可以用于分析客户在某段时间内贷款发放和回收情况。

  A . A、存款综合分析 B . B、贷款综合分析 C . C、分布结构分析 D . D、趋势分析

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• 现金管理系统为客户提供统计分析功能，对企业资金情况进行综合统计，具体细分功能包括:__（）难易程度:易

  A．集团资金汇总统计、银行账户情况、银行账户余额表 B．银行账户统计表、收支情况、各单位付款统计表 C．各单位收款统计表、各单位融资统计表、融资余额情况表 D．投资情况、各单位投资情况统计表、资金集中情况

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