交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。()
相似题目
-
在交车时,请客户上车前服务顾问应当着客户面取下(),并请客户进入车内;
-
维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()
-
车辆维修完毕后,应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。()
-
客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
-
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约,并告诉客户什么电话。()
-
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
-
对于交车前的准备作业,服务专员应做些哪些具体工作()
-
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()
-
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
-
在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的(),用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如()等;
-
对于不愿接受电话回访的客户,营业部应()向客户提示投资风险和交易风险。
-
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()
-
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
-
《国家电网公司供电服务规范》规定:有偿服务工作完毕后,应留下联系电话,并主动回访客户,征求意见。
-
跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常,诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况,并优先安排客户回厂诊断或返修。()
-
交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做?()
-
上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间,同时确认客户能够在此时间内在家配合工作
-
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。
-
各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访,确认客户开户手续是否规范,确认营销人员是否存在()等行为,负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。
-
在与客户进行正式接触之前,营销人员需要与客户进行电话约访,以下对电话约访步骤的排序中,正确的是()。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点
-
在交车时,服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联。
-
在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
-
二三次服务单应缴期客户服务标准:T+5日内,专员对所有首次转账不成功客户进行电话回访()
-
交车后,客服专员回访主要的目的是什么()
推荐题目
- 有关G+菌细胞壁的特点正确的是()
- 胶带输送机的传动装置由哪几部分组成?
- 环流器的作用是什么?()
- 上消化道大出血的临床表现为大量呕血和黑粪症,呕血还是黑粪症状取决于()
- 下列不属于细胞异型性范畴的是()。
- 性别敏感的预算分析工具包含有5个步骤。()
- 下列哪些是《教育部关于做好2016届全国普通高等学校毕业生就业创业工作的通知》中列举的国家组织的针对高校毕业生实施的基层就业项目?
- 根据《物业住宅分级服务标准(2020 版)- 工程专业》:入户提供维修前,维修服务人员应携带工具箱或工具包、鞋套、工作地垫、清洁袋、 ,工具箱/包及工具配置,并与该项目服务定位和服务内容项匹配()
- 机床几何精度检查前,应按机床说明书的要求,先检查机床的安装水平。()
- 连续刚构体系除保持了连续梁的各个优点外还具有的优点是()。