对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）

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• 维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）

  A . 坚持详细解说维修内容 B . 不必多说，配合客户快速结算交车 C . 针对重点简化说明，并确认客户认可 D . 先交车，事后再补充解释说明即可 E . 配合快速交车，由客户自负责任

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• 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 已办理许可的放射源作业，开工前应做些什么？

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• 进入废的管道内进行作业前应做哪些准备工作？

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• 对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

  A . 确认预约维修工位是否安排妥当 B . 确认维修班组（技师）是否准备好 C . 查询客户以往的预约记录 D . 确认配件是否备妥 E . 当晚向客户再次打电话确认预约事宜

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• 为客户提供天翼国际卡服务时，应做的准备工作有哪些（）

  A . 了解客户的手机功能 B . 了解客户出国的地点 C . 了解客户的家庭住址 D . 设计客户的异议问题

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• 改扩建工程，在运行区内作业，开工前应做哪些准备工作（区别新建工程）？

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• 在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）

  A . 检查洗车的清洁程度 B . 向客户展示并说明免费清洁过的发动机舱 C . 向客户说明免费检测项目 D . 亲切地送离客户 E . 对客户信息进行登记

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• 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）

  A . 查看车辆以往的维修记录 B . 确认车辆完修品质与清洁情况 C . 填写保养提醒卡 D . 确认旧件是否准备妥当 E . 打印结算清单

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• 埋弧焊时焊前应做些什么准备工作？其目的是什么？

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• 低压电缆分支箱接户方式的安装作业前的准备工作有哪些？

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• 上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）

  A . A.针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定 B . B.就本次的工作内容向客户进行仔细说明 C . C.将服务监督调查表交客户阅读 D . D.请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作

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• 预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）

  A . A、预约登记 B . B、工位、人员确定 C . C、填写互动问诊单 D . D、客户到来后及时安排服务人员

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• 选煤厂工艺设备岗位旋流器作业，起车前应做哪些方面的检查？

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• 在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）

  A . 延长预交车时间 B . 加强与车间主管的协调沟通 C . 了解车间的维修能量 D . 掌握车辆维修进度

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• 在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。

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• 服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

  A . A、保养提醒 B . B、维修 C . C、预约 D . D、注意事项

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• 服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）

  A . 委托书 B . 接车单 C . 结算单 D . 出门条

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• 动火作业前应做哪些准备工作？

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• ATO/ATP模式下行车前的准备工作有（A），检查线路出清及接触网、屏蔽门无异常，检查行车备品，进行通讯测试、道岔测试（）

  A．检查施工的出清及销点 B．检查调试设备的状态 C．检查人员是否到岗 D．检查AFC设备启动情况

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• ATO/ATP模式下行车前的准备工作有（）

  A．检查施工的出清及销点 B．检查线路出清及接触网、屏蔽门无异常 C．检查行车备品 D．进行通讯测试、道岔测试

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• 在交车前，需要做哪些准备（）

  A．车辆PDS B．预约交车时间 C．新车清洁 D．交车资料准备

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• 在作业前，应做些什么准备

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