在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
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准时交车率对于客户满意度的影响非常大，专营店应使该指标维持在（）以上。
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维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
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车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
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某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（），进而提高客户满意度。
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服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
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在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。
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在交车流程中，服务专员可以采取什么方式来凸显增值服务（）
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在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
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对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
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服务交车过程中：（）
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交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
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服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
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在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
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在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
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服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
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准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）
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在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
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服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
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客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
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社区工作者莉莉在社区走访中发现，社区内有许多外来务工人员家庭，丈夫在外工作，妻子因为文化水平低，在家担任家庭主妇，经济来源单一，生活比较困难。在与她们沟通的过程中，莉莉了解到她们都有就业意愿，莉莉联系街道劳动就业服务机构，为她们开展就业培训课程。莉莉的做法属于（）。
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在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
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客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）？
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在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
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运营督导专员处理的沟通解释件分配流程为：首先全部分配给（），（）在工作平台中进行分配。若保单在系统中已有交费记录，保单分配给相应的（）通知客户公司已收到保费；若在系统中无交费记录，如保单服务人员为业务员的，则分配给保单对应的（）核实处理。对于保单服务人员为运营督导专员的，保单分配给（）核实处理；对于运营督导专员核实处理的问题件，主管应进行抽查再次核实