在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则:()
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在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备:()
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在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是:()
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后台集中监控是指遵循“重要性”和“随机性”原则,在交易处理中心系统中预先设置监控条件,筛选出重点业务、特殊业务、高风险业务,由监控人员事后再审核;同时,也抽查一定比例的低风险业务由监控人员进事后再审核。
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