发生因乘客纠纷引起的乘客滞留时，__及时寻找目击证人，做好笔录，留下联系方式（）
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乘客遗失的物品要由（）保管，并及时通告，寻找（），做好登记、认领工作。
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网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
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对乘客的遗失物品要专人保管，及时公告，寻找失主，做好登记、认领工作。
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发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。（）
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与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。
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当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。
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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
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单个车站二级大客流车站站厅、站台等区域出现拥堵，持续时间__分钟内未能缓解，且站厅付费区、站台出现大量乘客滞留，站台乘客连续3列车不能上车，需采取措施控制进入付费区乘客人数的情况（）
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驾驶员应问清楚乘客确切下车地点：靠近什么地方？避免因未问清楚而导致错驶、多驶，引起误会或纠纷（）
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车站发生扶梯群体性或严重性客伤事件，站务员挽留至少2名目击证人交由____处理，疏散围观乘客，阻止乘客拍摄，封锁现场。
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发生紧急事故：（1）按紧急停车按钮（2）维护秩序（3）寻找目击证人。此题为判断题(对，错)。
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对于乘客和客运出租汽车从业人员因租乘客运出租汽车发生的纠纷，公安机关可以调解处理，依法采取相应措施，防止事态激化（）
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出租汽车根据乘客或者营运线路的需要而发生的__等费用，由乘客支付（）
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网约出租汽车驾驶员在营运中同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，正确的处理方法是（）
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当运营发生故障时，站务人员通过解释,尽量请乘客持票在__天内选择就近任意地铁车办理退票（）
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因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成乘客人身伤亡时，受害者直接向____累赔，地铁公司原则上不予承担责任。
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当发生紧急情况需要乘客紧急撤离车站时，事发车站进入____模式，该模式具有最高级的模式执行优先权。
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保护装置失效，梯级受损伤人1、事故简介2013年10月，黄浦区某贸易有限公司内，1楼到2楼的自动扶梯在上行过程中，自动扶梯的梯级在上部突然掀起，造成两名乘客在避让过程中摔倒并受伤。2、事故现场情况监控录像发现，在事故发生前有一乘客采取斜靠在扶手带的方式站立在向上移动的梯级上，由于该乘客所站立的梯级开始受到横向的作用力，造成该块梯级与梳齿板无法正常啮合，并与梳齿板产生撞击。此时，梳齿板保护装置又未动作，致使自动扶梯在梯级受阻时没有停止，造成后续的梯级直接相互挤压撞击，梯级向上拱起并运行至梳齿板区域与梳齿板产生撞击，在保安及时按下停止按钮后自动扶梯才停止了运行，避免了梯级的更多损毁。3、事故原因分析____
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站厅、出入口发生治安安全事件时，应及时赶到，，寻找目击证人
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对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，自受理投诉之日起__个自然日内予以答复乘客
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在遇到有精神异常、酗酒的乘客，__，及时向车控室汇报，必要时请求警务人员或其他同事协助并注意自我保护
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三级大客流：车站出入口、站厅、站台等任意区域出现拥堵，持续时间__未能缓解，且站台出现乘客滞留，连续__不能上车，对车站正常运营组织造成一定影响的情况
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合同履行过程中发生争议或纠纷时，承办部门应及时通知__，并向__及__汇报，通报公司法律顾问，同时应协助__法律事务主管部门迅速收集下列证据：__；有关的票据、票证；质量标准的法定或约定文本、样品、鉴定报告、检测结果等；证人证言；其他有关材料
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在出入口、站厅范围发生的治安、安全事件，要及时赶到，保护现场，寻找一名及以上目击证人（)
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