前台的服务应该是（）

相似题目

• 前台服务与后台服务相辅相成，前台服务是后台服务的基础，后台服务是前台服务的继续与完善。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 前台向客户推荐业务，多次推荐但都被客户直接拒绝，这时营业员应该保持表情自然，服务一致。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 实施验车步骤是我们应该通知销售或前台预计几分钟交车为什么这样做？

  查看最佳答案

• 以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）

  A . 呼出营销 B . 业务培训 C . 受理客户投诉 D . 信息采编 E . 解答客户咨询

  查看最佳答案

• 在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

  A . A．互动分界线 B . B．可视分界线 C . C．内部互动分界线 D . D．外部分界线

  查看最佳答案

• 客户持开户证实书换开定期存单，前台柜员应该在定期存单上加盖的印章是（）。

  A . A、财务专用章 B . B、业务用公章 C . C、票据清算专用章 D . D、办讫章

  查看最佳答案

• 前台服务员接电话原则是（）

  A . 员工必须用左手接电话（左撇子用右手） B . 右手取纸笔，作笔录 C . 外线打入要说“您好，格林豪泰**酒店前台，请问有什么可以帮您。” D . 内线打入要说：“您好，前台。&rdquo

  查看最佳答案

• 前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）

  A . A、客户期望高要求多 B . B、掌握的服务信息少 C . C、部门间不配合 D . D、领导不支持

  查看最佳答案

• 为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

  A . A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题； B . B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道； C . C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项； D . D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

  查看最佳答案

• 前台员工在对客服务中应该注意（）

  A . 主动、热情 B . 礼貌、准确 C . 细致、快捷

  查看最佳答案

• 前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？

  A . “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！” B . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！” C . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！” D . “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

  查看最佳答案

• 哪些是前台服务员夜班工作内容（）

  A . 跟进当天未到的预订 B . 核对公安系统单据 C . 清洁总台卫生 D . 检查叫醒情况

  查看最佳答案

• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

  查看最佳答案

• 服务应该是前台服务人员的事，跟其他人员没有太多关系。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 前台、餐厅服务员工作鞋的最低使用期限是（）。

  查看最佳答案

• 服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

  A . A、基本要求 B . B、服务流程 C . C、服务行为 D . D、服务监控

  查看最佳答案

• 前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

  查看最佳答案

• 以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。

  A . A、每日十分钟演练 B . B、跟进交接班工作 C . C、编写《工作日志》 D . D、巡查楼宇

  查看最佳答案

• 为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

  A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

  查看最佳答案

• 咨询,信息和问题解答等问询服务是邮轮前台接待服务的核心内容。

  查看最佳答案

• 政府前台公共服务应该从组织导向走向客户导向。

  查看最佳答案

• 宴会厨房人员占前台服务人员的比例一般是（)

  A．10%～15% B．15%～20% C．20%～25% D．25%～30%

  查看最佳答案

• （）一般位于饭店前台的中央，是饭店的服务窗口

  A．接待处 B．大堂副理处 C．电梯 D．行李处

  查看最佳答案