用户来电查询话费，作为话务代表你如何在与用户的通话中寻找商机？（）
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杭州神州行某子套餐用户A漫游到金华，其套餐主叫漫游通话费为0.5元/分钟，被叫漫游费0.28元/分钟。接听02110086，请问A如何收费？（）
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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
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杭州动感地带某子套餐用户A漫游到台州，其套餐主叫漫游通话费为0.49元/分钟，被叫漫游费0.3元/分钟。直接拨打13905761234，请问A如何收费？（）
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保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
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在话务模型的估算中，一般将每用户的话务量估算为0.03Erl，这表示每个用户在一个小时中通话的时长平均为（）分钟。
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杭州动感地带某子套餐用户A漫游到上海，其套餐主叫漫游通话费为0.49元/分钟，被叫漫游费0.3元/分钟。用户拨打13800138000，请问A如何收费？（）
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移动电话用户作为主叫，通话时发生越局切换，要以哪一句的记录作为计费依据，越局切换前后全部通话按一次通话计时，以越局切换前的通话费率计费，不加收因越局切换而增加的长途电话费？
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智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
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用户来电反映办理的宽带业务网速太慢，玩游戏经常卡住，现在宽带已经到期了，不想再使用了，要求销户，作为话务代表，你会怎么处理？（）
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某用户是中国移动全球通用户，家中还安装了固定电话，其移动电话每月话费支了约为100元，短信业务费用约为2元，固定电话每月话费约为60元，其中长途通话费约为30元。（注：全球通资费为月租费50元，通话费为0．4元/分钟费业务无月租费，通话费为0．6元/分钟。）若该用户希望进一步节省通信费用，可以采取的措施有（）。
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话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
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客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。
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使用一次性付费业务时，每个用户仅仅有一个临时的账户，在账户中有一定金额。用户通话时，系统实时地从账户上减去用户的话费。如果用户在通话过程中，剩余的金额仅仅够用户通话（）时，就向用户发提示音，提示用户。
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用户查询话费余额有100元，订购10元包100M 4G流量套餐，通话产生费用10元，短信产生费用5元，当天上网使用了200M 4G流量。请问用户当天再次查询余额是多少（超出资源流量资费0.29元/M）：（）
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固话用户使用语音短信收取本地通话费和语音信息服务费，接收方只收取本地通话费。
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在促成阶段，话务代表对用户说：“我们的这个优惠活动还有两天就要结束了，最近也不会再有类似的活动了，相信你不会错过这个机会的。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）
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话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。
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用户：“你们套餐里面送我的189邮箱我用不到，这样我不就吃亏了吗？”话务代表：“您不用担心这个问题，我们在设计套餐的时候已经考虑了，处理189邮箱，我们赠送话费和流量，并且全国接听免费，就算您的189邮箱不要用，您也不会吃亏的。”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
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用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）
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当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。
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咨询顾问小红有个习惯，当她在接待现场用户时从不听其他用户的来电。为了保证服务中心的服务质量，你认为小红应该如何改正接待习惯（）
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用户来电咨询这款空调是全直流变频还是直流变频，话务文件夹查询不到（）
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话务量单位1个爱尔兰代表用户在1小时内通话（）
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查询用户通话记录可以在外呼工作台下的外呼通话记录中查询（）
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