在与顾客打交道时，项目经理应该：（）

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• 电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等

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• 你是一个新启动项目的项目经理，你需要从职能部门获取相应的专业人员，在与职能经理沟通时，你主要依靠？（）

  A . 公关技能 B . 寻求高层的支持 C . 谈判技能 D . 面对问题的技巧

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• 黄经理在商务谈判中，在与外国友人碰面时，应该保持（）

  A . 公众距离 B . 个人距离 C . 社交距离 D . 亲密距离 E . 友谊距离

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• 加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

  A . A、方言 B . B、英语 C . C、北京话 D . D、普通话

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• 在与客户打交道的时候，项目经理应该：（）

  A . 以诚相待，只有这样，项目组织才会免遭投诉 B . 努力建立一种友好、诚信以及坦率的关系 C . 鼓励客户扩大项目范围，以使利润最大化 D . 做任何能够使客户满意并赢得更多业务的事情

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• 项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）

  A . 在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。 B . 了解，评估，定义和管理客户期望。 C . 向客户发送技术规范，供客户审查和批准。 D . 识别并更换项目管对中的责任方。

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• 在与客户打交道时，项目经理应当：（）

  A .  诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护而不受到起诉 B .  努力建立一种友好的、诚实的和开放的关系 C . 通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化 D . 为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情

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• 在与一个行动驱动型的人打交道时，项目经理应该：（）

  A . 尽量的简语，并且强调他（她）的想法的实际性 B . 提供正反两方面的选择 C . 当此人做不相干的事情时，保持耐性 D . 以尽可能快的语速说话，以确保传达所有的信息

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• 在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）。

  A . A、保持诚实以避免项目或机构被起诉 B . B、尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系 C . C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益 D . D、做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意

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• 化妆师在与顾客交谈时，应该避免用手抓垂在脸边的头发，或有搔头的动作

  A . 正确 B . 错误

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• 在与客户打交道时，项目经理应当（）

  A . 诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护不受到起诉 B . 努力建立一种有好的、诚实的和开放的关系 C . 通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化 D . 为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求的事情

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• 在与过程驱动型的人沟通时，项目经理应该：（）

  A . 在他（她）避开难题时保持耐性 B . 强调他（她）的想法的现实性 C . 有逻辑的、循序渐进的表达自己的观点 D . 进行短时间的谈话，着重于程序上的细节

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• 黄经理在商务谈判中，在与外国友人碰面时，应该保持（）。

  A . 公众距离 B . 个人距离 C . 社交距离 D . 亲密距离 E . 友谊距离

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• 推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。

  A . A在已知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：“那么，你买了吧。” B . B将空的订货单提早拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了 C . C在交易成功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客在度商谈 D . D掩饰自己的喜悦心情

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• 护士在与各种辅助科室打交道时，应采取的态度是（）。

  A . 支配对方 B . 请求对方 C . 责难对方 D . 与对方合作

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• 跟顾客打交道应该注意哪些事项？ （ ）

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• 在与客户打交道时，信息部门经理应当（ ）。

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• 我们应该正确看待顾客投诉，更应该处理好顾客投诉，投诉得到妥善处理后，顾客还会原意和我们打交道（）

  是 否

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• 一位项目经理刚从事项目管理工作，在与项目团队创建工作分解结构时面临着困难。为消除这种状况，项目经理应求助于。 B（）

  A．发起人 B．其他项目经理 C．项目管理办公室 D．项目团队

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• 个大型全球项目的相关方代表不同的文化和层次、项目经理安排一次会议以满足相关方的需求，其中一些相关方将远程参加会议。会议目标是分享重要的项目信息，并从每个相关方获得良好的承诺水平。在与这些不同受众打交道时，项目经理应该做什么（）

  A．分享简明扼要的会议议程一一列出所有未决的项目任务及其负责人并安排截止日期 B．定制沟通计划，以满足每个相关方的个人需求和背景，并巩固相关方的信任 C．使用标准的沟通方式，以确保每个人都觉得无论背景如何，他们都能得到平等对待 D．提供详细但明确的会议议程，描述一些相关方无法在当地参加的原因，让他们感觉有被代表

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• 在你作为项目经理的项目中，存在某种可能导致与顾客发生利益冲突的事件，如果你向顾客透露这一情况，会使你们公司遭受一定的经济损失。这种情况下，应该（)。

  A、隐瞒情况 B、向公司高级管理层汇报，寻求解决方案 C、如实向顾客讲明情况，共同寻找解决办法 D、佯装不知

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• 为了在项目期间不断提高团队成效，项目经理需要了解成员的优势和劣势、偏好愿望、团队成员如何处理和整理信息、如何制定决策，以及团队成员如何与他人打交道为此，项目经理可以使用很多工具执行个人或团队评估，其中哪一个工具不合适()

  A．态度调查 B．结构化访谈 C．焦点小组 D．绩效评估

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• 在与相关方开会以准备项目章程时，就项目的效益和组织的战略目标进行讨论。项目经理应该做什么（）

  A．更新商业论证以满足组织的战略 B．建议将项目效益与组织的战略保持一致 C．继续制定项目章程以纳入项目效益 D．通过请求项目发起人帮助完成项目章程来重定会议方向

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