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以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A . A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B . B、想方设法平息顾客的抱怨
C . C、要站在顾客的立场上将心比心
D . D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
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以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
A . 客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
B . 投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
C . 在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
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以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
A . 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B . 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C . 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D . 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
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以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
A . 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B . 向客户施压
C . 打断客户说话
D . 告知这是公司的原则
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以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）
A . 月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
B . 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
C . 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
D . 若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
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以下关于客户投诉说法正确的是（）。
A . 不投诉的客户都是好客户
B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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以下关于马克思的人的全面发展学说的基本观点中，不正确的是（）。
A . 人的发展同其所处的社会生活条件是相联系的
B . 机器大工业生产造成了人的片面发展
C . 社会主义制度是实现人的全面发展的社会制度条件
D . 教育与生产劳动相结合是培养全面发展的人的唯一途径
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关于网络层，以下观点不正确的是（）
A . 向上提供无连接的数据报服务
B . 提供可靠的数据报传送服务
C . 提供尽最大努力交付的数据报服务
D . 不提供服务质量的承诺
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以下关于抵押率的观点，不正确的是（）。
A . 信贷员应根据抵押物的评估价值，分析其变现能力，充分考虑抵押物价值的变动趋势，科学地确定抵押率
B . 抵押率的计算公式是：抵押率=担保债权本息总额/抵押物评估价值额×100%
C . 建设银行办理抵押担保的信贷业务时，抵押率一般不超过75%
D . 对变现能力较差的抵押物，抵押率应适当降低
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关于网站内容对SEO的影响，以下观点中不正确的是（）。
A . 内容是影响SEO的唯一核心因素
B . 伪原创是一种可行的SEO方法
C . 内容的更新频率影响蜘蛛爬行的频率
D . 内容优质的网站无需链接优化
E . 应该在内容中尽量多的放置需优化的关键词
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关于客户投诉以下描写正确的是（）。
A . 重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B . 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C . 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D . 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
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关于投诉处理，以下说法正确的是（）
A . 积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B . 满足所有投诉客户的所有需求
C . 积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
D . 制定个人理财业务应急计划
E . 及时处理客户投诉
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关于月经病的论治规律，以下观点不正确的是（）
A . 青春期少年重在治肾
B . 生育期中年重在治肝
C . 更年期或老年肝肾并重
D . 经期血室正开，慎用大辛大散之剂
E . 经期血室正开，慎用过寒过热之剂
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关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
A . 消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
B . 当日13点前的页面客诉当日处理完毕；
C . 当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；
D . 回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
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以下关于医学心理学的基本观点叙述不正确的是（）
A . 个体的完整性和心身统一性的观点
B . 个体与社会保持和谐的观点
C . 认知与评价的观点
D . 主动适应和调节的观点
E . 任何疾病的发生都离不开心理因素
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关于叶林老师的观点，以下说法不正确的是：
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以下关于人民战争的观点不正确的是______。
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当投诉对话升级时，以下关于退出策略行为的表述，正确的是哪个（些）选项（）
A．婉转地建议客户换一个时间再谈
B．获得同事或主管的支持
C．威胁客户使之离店
D．立即报警
E．使用针锋相对的措词以获得谈话的胜利
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关于盗图投诉的知识点，以下说法正确的是。（)
A．花絮图指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片
B．套图指同一套图片的意思。例如照片的人物在同一时期(或地点)照的一组图片;同一款式在同一时期(或地点)照的一组图片
C．如果被投诉的商品类目在“男装女装童装”内且投诉图内模特为真人模特，需要提供拍摄证明
D．商家在举证时，若上传举证图1张，且套图或花絮图2-3张均与举证图重复
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某软件企业办税人员致电12366纳税服务热线，咨询关于享受企业所得税优惠政策的事项办理问题。针对他提出的以下观点，不正确的是（）
A．该企业享受优惠事项采取自行判别、申报享受的方式
B．该企业对优惠事项留存备查资料的真实性、合法性承担法律责任
C．该企业留存备查资料应从企业所得税汇算清缴期结束次日起保留5年
D．该企业在完成年度汇算清缴后，应按照后续管理要求向税务机关提交资料
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以下关于赫拉克利特的观点，说法不正确的是（ ）
赫拉克利特不仅强调运动变化的永恒性，而且发现了运动变化的规律性。
赫拉克里特认为整个世界都是和谐的，这是通过普遍存在于事物中的对立统一性得到实现的。
人的幸福与肉体快乐相关，快乐是属于肉体的，而快乐即意味着幸福。
世界是一团永恒的活火，它在一定的分寸上燃烧，在一定的分寸上熄灭。
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以下关于恶意订单投诉的描述，正确的是？（)
A．恶意订单投诉成功后，该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率
B．恶意订单投诉成功后，将消耗掉1次恶意投诉机会
C．恶意订单投诉只用于同行恶意报复下单投诉
D．一个申诉ID下可以填写30个订单号，请勿填写与申诉描述不对应的订单号
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以下关于客户投诉受理调查核实阶段的相关描述,正确的是（）
A．如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户
B．本着诚恳负责的态度,积极稳买处理客户极诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级
C．如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况
D．组织调查核实,可通过调阅录像询间当事人等方式对客户反映的情况进行核实
